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淮北市医保局坚持和发展新时代“枫桥经验” 提级办理促信访维稳工作高质量发展

淮北市医保局全面落实省委、省政府关于“民声呼应”办理工作的部署要求,结合发展新时代“枫桥经验”,持续完善“接诉即办、民呼我应”信访品牌,围绕“控增量、减存量、防变量”,实行信访事项“说不”即提级,全程督办问效,全面提升办理质效。自2023年5月份实施接诉即办制度以来,信访受理量同比下降12.97%,平均办理时长缩短至0.27个工作日,连续两年荣获全市信访工作优秀单位,并在前不久召开的全省民生工作大会获得充分肯定。

深入基层,带案化解,践行四下基层。坚持和发展新时代“枫桥经验”,疑难复杂问题主要负责同志亲抓实干,联合基层社区带头上门走访、带案下访,换位思考、体人之难,耐心宣讲医保政策,安抚信访人情绪并帮助其解决实际困难,确保矛盾纠纷及时化解不上交,信访人满意息访不升级。以“小切口”做好医疗保障“大回应”,针对群众反映强烈的热点问题,2023年以来,先后出台《关于优化调整基本医疗保险门诊慢特病保障办法的通知》《关于进一步促进灵活就业人员参加城镇职工基本医疗保险工作的通知》等文件,大大减轻患者医药费用负担,切实提高了参保群众待遇水平。

信访事项,“说不”提级,全程动态管理。坚持“事要解决”“人要满意”,以提升群众满意度为目标,加强对信访事项的动态跟踪和统筹推进。在信访办理过程中,工作人员实时跟进信访人的思想动态,遇到信访诉求与现行政策不符、重复访越级访等情形第一时间报告上级负责人提级办理,对于信访人仍不满意的特别复杂案例由具体承办科室、中心负责人提级至局分管负责同志直至主要负责同志亲自推动、沟通协调并审核答复内容,切实做到让信访人不轻易说“不”,说“不”即提级,确保答复质量和化解成效,目前,市医保局直接办理信访件满意率为100%。

压实责任,清单闭环,全程督办问效。对每件群众来信实行“一把手阅批”和“马上就办”制度,规定信访专员接到诉求后第一时间联系信访人告知受理情况和处理途径,安抚情绪,有效预防重复访和一件多投现象的发生。落实首问负责制,信访首位接待处理人员对群众反映的问题全程跟踪推进直至问题解决,确保“一张单子跟到底”,每个诉求和呼声有人管、有人问、能办好、有结果。对信访办理情况进行“周通报”,在重要时间节点实行“日报告”制度,对发现的信访隐患和化解瓶颈,及时制定整改举措,对落实首问负责不力的情形,开展倒查问责,倒逼各责任单位“接诉即办,办就办好”,确保群众诉求化解到位,切实保障参保群众利益。

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