为持续深化 “放管服” 改革，破解企业群众 “排队久、办事慢” 难题，推动政务服务向 “自助办、就近办、便捷办” 转型，我区政务大厅聚焦自助服务专区建设，从设施升级、服务优化、管理强化三个维度精准发力，不断完善自助服务体系，让群众办事更高效、更便捷、更舒心。
升级硬件设施，夯实自助服务基础。聚焦高频政务服务需求，优化自助区整体布局，科学划分自助办理区、指导服务区、等候休息区，实现功能分区清晰、动线合理顺畅。配备安徽省一体化智能终端、社保查询打印机等智能设备 5 台，覆盖社保、医保、市场监管等50 余项高频事项，实现 “自助办、即时办、随时办”。同时，落实专人定期巡检维护，及时排查故障、补充耗材，确保自助设备稳定运行率保持 100%，有效避免因设备问题影响群众办事。
优化服务举措，提升自助办事体验。推行 “专人引导 + 全程帮办” 服务模式，在自助区配备专职导服人员 1 名，提供 “一对一” 精准指导，耐心讲解操作流程、协助填报信息、指导材料上传，重点帮助老年人、残疾人等特殊群体跨越 “数字鸿沟”，做到 “不懂操作有人教、遇到困难有人帮、全程服务不缺位”。深化 “自助 + 网办” 融合，打通自助终端与政务服务网、政务 APP 数据壁垒，实现查询、申报、打印、取件全链条联动，群众可通过自助设备查询办理进度、打印证照结果，真正实现 “少跑腿、好办事”。
强化管理保障，筑牢自助服务防线。健全自助区管理制度，明确帮办人员岗位职责、服务标准和工作流程，实行 “每日巡查、即时整改” 机制，重点检查设备运行、服务态度、业务规范，确保自助服务有序高效。畅通意见反馈渠道，设置意见箱、公开反馈方式，主动收集群众对自助设备及服务的意见建议，建立台账、闭环管理，做到 “专人负责、限时整改、及时回复”。截至目前，累计收集意见建议16 条，整改率 100%，群众满意度 100%。
