“现在我们处理客户纠纷投诉等售后问题，用时只需要原来的1/20，消费者对我们的售后服务也表示更满意了。”近日，卓尚服饰（杭州）有限公司CIO桂益龙表示，在使用了海康威视货物可视化追溯系统后，公司售后管理及服务效率得到有效提升。
作为杭州知名服装企业，近年来卓尚服饰电商业务高速发展，面对年超300万个退货包裹，如何快速验证退货、记录过程以及和买家协商处理等问题，曾是摆在卓尚服饰面前的一个难题。
“此前，在卓尚的售后流程中，客服一般需要手动查阅退货商品物流单号，查看对应包裹的拆包录像，这个过程耗时耗力，处理效率也不高，有时录像不清晰也不完整，不仅难以判定货品情况，有时也得不到消费者认可。”桂益龙说，遇到投诉和纠纷，公司有时候很难及时拿出有效的证据去跟消费者及平台方沟通。
为了帮助卓尚服饰这类服装电商企业解决退换货痛点，海康威视推出了货物可视化追溯解决方案，用智能物联产品，为企业的运营管理提质增效降本。
“基于在视频感知领域的技术积累，海康威视通过梳理电商企业的业务流程和痛点，针对性开发了如大景深面单相机、追溯打包台、双目溯源相机、PDA等一系列产品和方案，帮助他们将原来较难管理的退换货验证过程，实现了清晰可用的记录和数字化处理。”海康威视相关负责人介绍。
在卓尚服饰，记者看到工作人员通过全景相机、大景深面单相机等智能物联设备及相应的软件平台，可实时记录退货包裹的物流单号，还能关联拆包验证过程的视频。在售后环节，客服通过平台可直接调出对应包裹的视频，根据视频记录与消费者协商。
不仅在卓尚服饰，海康威视目前已在全国100多家服装电商中落地了货物可视化追溯方案，帮助电商企业解决售后痛点，而且类似的可视化追溯系统也在众多物流企业、制造业企业中应用，成为各类企业数字化转型的“助推器”。
比如，针对生产流通企业的仓储场景，海康威视的PDA基于OCR识别技术，助力用户智能高效地收货、上架、拣选、盘点等；在安检场景中，海康威视拥有基于X光感知的各类智能高速安检产品，帮助物流企业打造自动分拣线，实现运营管理降本提质增效。
值得一提的是，快递丢失、错签收，是当下消费者和快递企业都很头疼的问题。目前，海康威视还和部分快递企业合作，将视频与业务系统打通，在打包、出库、分拣、装卸车、收寄等各个需要扫描的环节都搭配上视频。
“应用我们的货物可视化追溯方案，可以实现物流轨迹可视化，大大减少了丢件错件等情况发生，快递也能得到更好的保障，同时也有利于问题的回溯与处理。一旦消费者反馈和投诉，就能在各个环节进行追溯，减少沟通成本，更快更准更直观地定位问题，快递公司可以减少人力物力去解决‘丢失件’‘损坏件’等问题。”海康威视相关负责人介绍。
据了解，针对不规范分拣等问题，海康威视帮助快递公司部署了智能摄像机和具有AI算法的智能分析服务器，可以发现货物抛投、翻滚、拖拽等行为，进而对分拣流程进行规范管理，这样能够让快递更快、更安全地抵达“目的地”。
“数字经济是加快发展新质生产力的关键举措之一，数字化转型是构建新生产要素、构建新生产关系的一个重要手段。未来最大的增长动力或最大的确定性是在各行各业的数字化转型。”海康威视高级副总裁徐习明表示，公司正依托智能物联技术，帮助各行各业有效地把物理世界映射到数字世界，助力社会治理、数字企业、教育信息化等领域的建设，以新质生产力助力企业高质量发展。
