“听说合肥经开区方兴小区要钱秘书去任职，钱秘书你别走，你不能走，小区离不开你啊。”8月1日，在合肥市蜀山区井岗镇兴民社区博澳丽苑小区业主微信群“炸开了锅”，信息迅速刷满屏幕。大家听说有人要“挖”走业主委员会执行秘书钱丛爱，业主纷纷挽留，“你得留下，每次有事情，你都第一时间帮我们解决，这样的好人难得。”业主陈琼说，“如今，我们居住的小区环境整洁，大家相处和谐，钱丛爱作出了很多努力和贡献，这么好的人要留在居民身边。”
“在小区工作多年，与业主们相处融洽、结下深厚感情，很感谢大家对她的认可以及管理上的配合与支持。我会继续为大家做好服务，不辜负大家对我的期望。”钱丛爱真情回复，让业主们放下心来，纷纷点赞。
“如果你选择了小区管理工作，就选择了奉献。”这是钱丛爱常挂在嘴边的一句话。今年51岁的钱丛爱，1995年入党，现任博澳丽苑小区党委副书记、业主委员会执行秘书。自2019年以来，她以女性特有的细腻与坚韧，带领大家从居民需求出发，切切实实为大家服务，共同为小区建设而努力，让小区焕发新的生机与活力。小区党总支荣获2021年蜀山区先进党组织，小区物业被评为2020年度蜀山区智慧平安小区建设先进，钱丛爱本人也被蜀山区评为“十佳小管家”之一。博澳丽苑小区物业也被评为安徽省首批“皖美红色物业”示范小区。
发誓改变小区环境
博澳丽苑小区于2009年建成并投入使用，建筑面积31万多平方米，由10栋16个单元的高层组成，共3400余户、1.2万余人，是合肥市主城区规模、人口最大的小区之一。因地上地下两个物业长期分割等问题，导致小区物业管理责任不清，物业不作为、环境脏乱差、非机动车乱停放、治安状况差、小区矛盾突出，曾引发业主拦路维权和集体上访等突发事件，是众所周知的问题小区。
钱丛爱作为小区的业主，看在眼里，急在心里。为了自己的家园，2019年，钱丛爱毅然辞去一家公司副总的职务，应聘成为业主委员会执行秘书。她在心里暗自发誓，一定要铆足劲，将小区的环境建设好。
钱丛爱心里这么想的，也是这样做的，“把小区管理工作当成事业做，将业主家的事当作自家事”成了钱丛爱的座右铭，小区有问题，第一时间及时处理。遇到小区内急难险重的事情更是亲力亲为、不怕苦、不怕累、不怕脏，能够解决的事及时处理，难以解决的事也会做好沟通回复。
“以前我们小区环境脏乱差，邻里矛盾纠纷多，但现在小区道路宽敞干净，车辆停放有序，邻里和睦，小区还获得‘皖美红色物业’的称号，大家幸福指数提高不少。”说起小区这些年来的变化，业主唐仕敏可谓感慨万千。
破解治理难题
要想把小区治理好，必须加强小区党建工作，2020年7月，博澳丽苑小区成立了党总支，钱丛爱担任了小区党总支副书记，她按楼栋设立6个楼栋党小组，构建完善的小区党支部—楼栋党小组组织体系，确保小区党支部发挥领导作用组织化、制度化、具体化。在此基础上，钱丛爱还在小区建立家园议事机制，成立红色管家治理团队，开展党员亮身份活动，组建博澳丽苑小区党员先锋志愿服务队、爱心车志愿服务队、体育健身志愿服务队、文艺志愿服务队、便民利民志愿服务队和卫生健康志愿服务队等6个小区志愿服务队，全方位为居民做好服务。钱丛爱还第一时间组织小区党员、楼栋长、业委会代表、物业管理人员和红色管家，聚焦小区环境提升、完善配套设施、健全小区管理机制等业主关注的急难愁盼问题，摆到台面上，共同协商解决，推动小区“微实事”办理。
“我们这个群里里，既有小区的网格长、网格员，也有物业工作人员、业委会成员，还有店铺商家经营者，大家平时要多联动，发挥各自优势，一起把我们小区建设得更好。”日前，钱丛爱正与微信群里，动员大家积极为小区建设出谋划策。
钱丛爱认为，小区管理品质提升是推动小区治理跨越发展的契机。良好的小区环境需要大家共同创造。决定用行动感染身边的人。每天，她都会在小区微信群里与居民们沟通，聊聊家常，了解小区发生了什么事情、居民有什么困难……渐渐地，这个微信群在她的影响下活跃了起来，小区的居民们大事小事都在群里互动，咨询问题或请求帮助。
忙碌的工作，一直持续到夜幕降临。随着家家户户亮起灯火，钱丛爱和其他工作人员仍奔走于小区解决问题，“我们的工作就是哪里有事，就跟到哪里，不断发现问题，解决问题，这不就是这份职业带来的惊喜和挑战吗？”对于手头的工作，钱丛爱乐此不疲。
提升精神生活
作为小区党委副书记、业主委员会执行秘书，钱丛爱深知丰富居民精神文化生活的重要性。她发现，小区里老人、小孩众多，而居民日常休闲活动的公共区域却较少。钱丛爱积极想方设法建设小区文化活动室。在小区建设室外和室内健身场所，成为“一老一少”休闲好去处。
钱丛爱隔三岔五就会到小区活动室走走看看，同老人们话家常，倾听意见建议及相关诉求。她从老年人需求出发，积极发动爱心企业及爱心人士捐款捐物，完善老年活动中心的设施设备，让大家日常休闲娱乐更方便、舒心。
“之前，我们都是在小区外面健身运动，遇到刮风下雨就不能健身。如今有了室内健身场所，大家休闲运动更方便了。”说起活动室的建设，业主吴文红频频点赞。
除此之外，钱丛爱还非常注重业主之间的交流与互动。在她的带领和推动下，每到端午节、中秋节等重大节日，小区都会举办包粽子、文艺演出、邻里节、电影节、百家宴等传统民俗活动，聘请第三方机构签约“小区安全卫士”、启动“阳光语露文化共建”和中医养生课堂等项目，为小区居民提供专业化服务。开展“周末公益课堂”、“志愿大篷车”、爱心义剪等项目营造志愿文化，通过项目聚人心、提素质、促和谐，让小区居民由陌生人变成熟人、熟人变成亲人、亲人变成家人，在小区形成“同是一家人，共建一个家”的文化认同。进一步增强小区居民的凝聚力和住户的获得感，也让小区充满活力。
久久为功护家园
住宅小区管理品质提升是一场持久战，需要久久为功。在小区环境卫生维护方面，钱丛爱成立了一支督导队，不定期对小区公共区域进行检查，一旦发现垃圾堆积、卫生死角等问题，立刻联系物业进行清理。同时，小区的居民也积极参与社区、小区组织的家园清洁活动，共同扮靓小区环境。
针对小区部分草皮长势欠佳、裸露等问题，钱丛爱积极召集业委会代表开会，在小区开展“众筹植树，全民认养”活动，发动居民众筹绿植1000棵，建成幸福林、邻里林，共建单位和居民进行挂牌认养，既美化了小区环境，也提高了居民的舒适感、幸福感。
在提升小区设施方面，钱丛爱同样不遗余力。去年以来，在她的推动下，小区完成了电梯等设施的更换。“钱秘书，我们7号楼的老哥老姐们真心跟您说句谢谢，为了博澳丽苑换电梯的时，你跑上跑下操了太多心，一遍遍协调，一次次奔波，硬是把这桩牵挂着大家安全的大事给办成了，之前总担心电梯的隐患，现在终于踏实了，这都离不开您的负责和担当。我们永远记在心里，永远感谢您，”近日，一位吴姓居民给钱丛爱发来信息，代表居民表示感谢，钱丛爱说：“我也是小区业主，我的努力有结果并且邻居们都满意，得到你们的肯定，我很开心，再苦再累也值得！”
钱丛爱还带领大家先后建成笼式球场、重建了小区景观桥，维修改了地下车库，建成8个垃圾分类投放站点等，赢得了居民的广泛支持和赞同。
居民陈琼为钱丛爱点赞，“钱姐是小区的‘领头雁’，之前，她带领大家一起抗疫情，如今，她又带着大家把小区当成自己的家一样守护。小区有她在，我们很安心。”
委屈恐吓不畏惧
前不久，钱丛爱在小区巡查时发现一位拾荒为生的老人在一楼楼道里堆放了许多废弃品，影响居民出行，钱丛爱带领人员清理时，老人破口大骂，并扯断了钱丛爱的项链。
在一楼栋负一楼，一名陈姓业主将一公共用房用来堆放油漆等装修材料，钱丛爱多次要求业主将材料搬离，陈姓业主拒绝搬离，并在业主群里打听钱丛爱家住址，威胁钱丛爱，钱丛爱毫不畏惧。
有时候业主在群里反映问题，钱丛爱回复慢了，有的业主就在群里骂。
面对极个别业主的谩骂和威胁，钱丛爱心里也觉得委屈，甚至有不想干的念头，但是想到当初的誓言，她咽下了“委屈”，“其实做小区管理工作，大事没有小事不断。我们很多时候起到的是协调、沟通的作用，化解矛盾、解决问题过程中难免有些居民不理解我们的工作，出现一些情绪化的表达，都可以理解，但是能把小区的环境、人文都搞好，就是我工作的最大动力。”
如今，在钱丛爱的带动下，漫步小区中，只见绿草茵茵、鲜花绽放、干净整洁。“不能辜负业主对我的信任。只要担任业主委员会执行秘书一天，我就会用心做好服务，把我们小区打造成文明、互助、友爱的和谐家园。”钱丛爱坦言，虽然广大业主参与小区治理的热情越来越高，可她依旧不敢松懈。（刘丽婷 葛宜年）
