退休理发师帮邻居剪个头发收费5元，休息的厨师帮邻居上门做个菜收费10元……在绍兴，这种居民间低价有偿的邻里互助模式，正成为一种激活城市社区自治动能的全新尝试。近日，绍兴市正式实施“好邻居”邻里互助计划，在越城区书圣故里社区、柯桥区大渡社区等18个社区率先开展试点，以“党建引领、居民自治，自愿互助、适度有偿”为核心理念，探索基层治理与民生服务融合的新路径。
“3211”体系构筑互助框架，六大类服务对接日常需求
“好邻居”计划的骨架，是一套清晰的“3211”工作体系。在组织层面，各社区根据居民数量、服务需求和服务资源匹配度，以楼栋、小区、网格等为基本单元，建立包含社区干部、物业、居民、志愿者、社会组织等在内的微信互助群，居民可在群内发布需求、在线接单。同时依托物业、网格驿站等设立邻里互助服务站点，实现精准匹配与日常服务落地。
在服务内容上，计划制定邻里互助公约，建立低价有偿、随手帮忙、志愿服务相结合的互助模式，推出包括上门烹饪、洗涤服务、代办代购、日常维修等在内的六大类15项服务清单，既能满足居家养老、生活家政等居民日常需求，又降低了老人聘请保姆等的经济负担。
积分激励与适度有偿并行，让善行被看见、被回馈
为了鼓励更多居民参与，计划在机制设计上兼顾了“温情”与“规范”。各社区制定邻里互助公约及有偿服务标准，并建立邻里互助积分激励制度——根据服务情况设定积分标准，积分可用于兑换生活用品，或在签约爱心商户享受购物折扣优惠。这种设计既体现了对服务提供者付出的认可，也保持了邻里间互助的温度。
实践中，各试点社区的服务大多为无偿或仅收取成本费用，真正体现了互助本色。在滨海新区斗门街道敬敷社区，一支170人的“敬敷帮帮团”志愿者队伍服务涵盖便民服务、邻里调解等多个领域，2025年累计服务居民超5000人次。王家池社区的“池橙”驿站自今年1月开放以来，组建了80余人的志愿服务队，队员均为本小区居民，每月20日还邀请医生上门免费义诊。
从“和美楼道”到“常驻社工”，基层创新多点开花
“好邻居”计划的落地，立足于绍兴多年来在社区治理上的持续探索。柯桥区大渡社区自2019年启动“和美楼道”改造以来，累计自筹资金约293万元，完成55个楼道的改造升级，形成了党建引领、多方协同、全民参与的基层治理新格局。
在上虞区，一场将服务力量下沉到“最后一米”的改革正在推进——社区工作者们把办公桌搬到了居民“家门口”，常态化驻点小区，面对面交流、实打实办事。目前，该模式已在12个街道的23个小区试点，推行仅一周就为试点小区落实了增设休闲座椅、绿化补种等多项民生事项。
城南街道城南社区则以“睦邻惠风”品牌建设为抓手，将共建单位、社区民警、业委会主任等多元力量纳入“网格吹哨员”队伍，构建矛盾纠纷源头预防与多元化解机制，推动实现“小事不出网格、大事不出社区”的“睦邻善治”目标。
以邻为伴，打造新时代“枫桥经验”社区实践样板
绍兴是“枫桥经验”的发源地。“好邻居”邻里互助计划的深层逻辑，正是将这一基层治理智慧从乡村延伸到城市社区。绍兴市委社会工作部负责人表示，计划旨在有效激活居民互助意识与自治动能，让邻里互助成为社区常态、居民自觉，营造“我的社区我做主、我的邻居我来帮、我的家园我来爱”的浓厚氛围，打造新时代“枫桥经验”在社区治理与民生服务领域的生动实践样板，助力加快建设产城人文融合发展的共富示范市。
从“敬敷帮帮团”的千次服务到“池橙”驿站的温暖港湾，从“和美楼道”的共建共治到“常驻社工”的零距离服务，绍兴正以邻里互助“小切口”撬动基层治理“大格局”。在城镇化快速推进、邻里关系日趋疏离的当下，这一探索为重建城市“熟人社区”提供了一种更具人情味、更具可持续性的解法。
