新华社聚焦沭阳推进政务服务工作的创新实践

群众办事遇到“疑难杂症”怎么办？沭阳用一扇“办不成事”反映窗口给出了暖心答案。近日，新华社以《江苏：“办不成事”窗口帮群众“把事办成”》为题聚焦沭阳推进政务服务工作的创新实践。

江苏多地在各级政务服务中心布局“办不成事”反映窗口。这个窗口不办理常规业务，专治“疑难杂症”，为那些因政策衔接、部门壁垒、材料缺失等原因“办不成”的事提供兜底受理和闭环督办。在江苏沭阳，该窗口今年已累计接待企业群众1300余人次，其中“一般诉求”事项已通过现场解答、帮办代办、即时反馈等方式予以办结。截至目前，沭阳县“办不成事”反映窗口，已受理疑难复杂事项40余件，办结率和满意度均达100%。

小小办事窗口，承载满满民生温度。一扇专属窗口，化解办事堵点；一套闭环机制，守护群众期盼。沭阳“办不成事”反映窗口，以精准兜底服务，打通便民服务“最后一公里”，把群众的“烦心事”办成“放心事”。接下来，沭阳将持续打磨政务服务细节，不断优化办事流程，以更多长效便民举措回应群众期待。