协商议事暖民心

为及时处置电梯进水受损问题，保障居民出行安全，有效化解邻里及物业矛盾，近日，岩寺镇文峰社区针对辖区住户水管破裂导致电梯进水损坏事宜，积极开展议事协商、快速处置隐患，高效完成问题闭环处理。

近日，丰乐怡庭小区7栋住户家中水管突发破裂，积水漫流至楼道公共区域，并渗入电梯井及轿厢内部，造成电梯电路板、线路、感应配件等设备受潮损坏，电梯被迫紧急停运，严重影响楼栋居民正常出行，存在一定安全隐患。险情发生后，小区物业第一时间启动应急处置，迅速关闭电梯电源、设置警示围挡，全面清理楼道及电梯积水，通过通风除湿防止设备二次损坏，并联系专业电梯维保人员现场检测定损。

为公平公正厘清责任、快速推进维修，社区立即组织物业、业主、居民代表开展现场议事协商。会上，工作人员详细说明事故情况、设备受损程度及维修必要性，结合相关法律法规耐心讲解设施漏水造成公共设施损坏的责任划分依据。各方本着邻里和睦、实事求是、快速消险的原则充分沟通、友好协商，最终达成一致处理意见。

经协商确定，此次电梯维修、零件更换等全部费用由业主和物业公司共同承担；由物业牵头督促维保单位抓紧施工，加快维修进度，尽快恢复电梯正常运行；维修期间，物业做好居民解释告知工作，妥善保障居民日常出行。此次事件处置过程中，社区坚持小事就近化解、矛盾就地解决，通过议事协商模式高效解决设施故障与邻里纠纷，既维护了居民公共权益，又维系了和谐邻里关系。

下一步，文峰社区将联合物业常态化开展居家安全宣传，提醒居民定期检查家中水管、厨卫设施，及时更换老旧配件，离家关闭水阀，从源头杜绝漏水事故。同时持续加强小区公共设施巡查管护，完善突发事件应急处置流程，依托议事协商机制及时化解各类民生问题，切实提升小区居住品质和居民安全感、幸福感。