邵潇潇（左二）工作中。（资料图片）
人物名片：邵潇潇，女，汉族，1981年出生，中共党员。先后荣立个人三等功2次，被评为浙江省改革攻坚成绩突出个人、台州市“勇立潮头、实干争先”先进个人、台州市公安机关“最美女民警”等，成功入选省厅政务服务警种高级人才和台州市公安机关户籍专家库。
台传媒记者葛佳宁
“太感谢了，邵警官真的很贴心。”11月10日，临海市公安局政务服务中心，市民陈女士拿着刚开具的证明，对一旁的邵潇潇连连道谢，“本来只是来咨询需要带的材料，以免下次跑空，没想到当场办理完成。”
这样的感谢，在邵潇潇扎根基层政务服务的14年里，早已成为日常。
作为临海公安出入境管理大队（政务服务工作科）大队长，邵潇潇用一次次敢闯敢试的改革、一回回主动延伸的服务、一场场为民解忧的坚守，让三尺窗口成为连接民心的“暖心桥”。
改革敢啃“硬骨头”，“折腾跑”变“顺路办”
“改革不是摆花架子，得盯着群众最闹心的事下手。”这是邵潇潇常挂在嘴边的话。
2022年，邵潇潇到杜桥医化园区调研，看到企业办事员为了办剧毒化学品购买许可证审批，要开车120多分钟往返市区，还得随身携带法定代表人身份证，既麻烦又有风险。这个场景，让她下定决心要啃下“企业办事难”这块“硬骨头”。
当时，全省还没有政务服务电子印章的成熟案例，邵潇潇带着团队一头扎进“委托代办+电子印章”模块研发。没有先例可循，就反复对接技术公司；担心法定代表人信息安全，就设计加密流程；跨部门协调不畅，就一次次上门沟通。
最终，邵潇潇团队推出全省唯一的“套打电子印章系统”，以满足各类帮办代办需求。企业委托代办无需提供法定代表人的居民身份证，凭电子授权就能办成事，办事员们的“来回跑”变成了“就近办”。
此前，她创新推行“2个全科受理工位+1台公安辅助受理设备”的最小政务服务单元，用“肩并肩挨着办”取代“面对面坐着办”，177项公安业务和25项交通违法业务实现“一窗通办”，排队时间直接缩短50%。市民有了“数字身份”，不带实体身份证，平均办事时间可缩短至8分钟以内，更省时省力。
服务多走“一小步”，“分内事”干成“暖心活”
对于户籍民警而言，“窗口外的故事”不只是家长里短的麻烦，有时还藏着看不见的职业风险。“但为了群众，多担当一点，也未尝不可。”邵潇潇坦言。
潇潇的上门服务，不只聚焦孤寡老人等特殊群体，更延伸到了企业和创业者的急难愁盼里。不少百姓想在“家门口”开办民宿创业，可对楼层是否符合安全标准、设施配置能否通过审批一头雾水。一旦等装修全部完工，才发现不符合特种行业许可证的办理要求，前期投入的人力物力都会打水漂。
察觉到这个痛点后，邵潇潇主动牵头，联合治安管理大队和辖区派出所，把服务“前移”到创业一线。她带着工作人员上门实地勘验，逐一对楼层高度、疏散通道、消防设施等关键环节实地勘验，现场指导整改方向，用提前介入的贴心服务，为群众创业路筑牢“安全网”。
“窗口工作不能只守着‘规定’。群众开口求助，我们就得向前多迈一步。”这是邵潇潇坚守的服务理念。清理无相片人员时，邵潇潇发现一名姑娘多年未办居民身份证，没有简单通知了事，而是深挖背后原因，最终帮姑娘找到失散多年的亲人；遇到行动不便的老人，她安排工作人员“代跑腿”；下班时间有人来办事，她主动延时服务，常常错过饭点。
在邵潇潇的带动下，“延时服务是常规、代跑腿是分内事”成了窗口的不成文规定。眼下，邵潇潇团队已收获了40多面锦旗，累计帮助693名无户口人员落户，调解纠纷、协助寻亲百余起，群众满意率始终保持在99.99%以上。
护航发展“有办法”，“硬政策”含“软温度”
“户口政策是死的，但办事的人是活的，得让政策跟着群众需求走。”在城市发展的浪潮中，邵潇潇不仅是民生服务的贴心人，更是城市发展的护航者。
近十年来，临海推进水库移民、城中村改造，征地拆迁中的户口问题成了“老大难”。有的农业转移人口想落户城镇，又怕丢了农村权益；有的离婚女性户口无处挂靠，成了“悬空户”。
邵潇潇深入社区调研，把群众的顾虑一条条记在本子上，反复研究政策文件，最终探索出三个“零门槛”落户举措：城镇落户取消社保、购房限制，全省及省外人员均可落户；推动农村行政管理户与经济单元户相脱钩，实现同址分户便利化，保障农民利益；离婚后无挂靠地的原出嫁女子或招婿男子，可申请迁回原籍。
为了让服务更贴近群众，邵潇潇牵头打造“15分钟办证圈”。如今，20个政务服务通办网点、65个银行网点、661个村居网点遍布临海，36台“浙里拍照”系统随时可用，群众在“家门口”就能办好大部分政务业务。
如今，邵潇潇带领科室拿下全国公安机关爱民模范集体，连续23年保持临海市政务服务中心“优胜窗口”称号。
窗口不大，却装着民生百态；权力不大，却连着民心向背。邵潇潇书写着“人民公安为人民”的时代答卷，这答卷里有改革的力度，有服务的温度，更有一名基层政务工作者的初心与坚守。
