11月19日清晨，新安江畔，晨雾氤氲。在歙县街口镇新门村，网格员吴云花拿着标注得密密麻麻的手绘“民情地图”，踏上访村入户的行程。地图上，可见该村百余户村民的房屋位置，并用不同符号标注了“独居老人”“留守儿童”“地灾隐患点”“应急路线”等关键信息。
在街口镇，这样的手绘“民情地图”是每个网格员的标配，完整地图覆盖全镇6个行政村、57个基础网格，清晰记录了全镇1000余户常住村民的基本情况，并特别注明了重点人群信息240余条以及16处地质灾害隐患点。
街口镇地处歙县南部深山区，是典型的“七山二水一分田”地貌。村落依山就势而建，散落于山谷溪涧之间，道路崎岖蜿蜒。“以前走访，全靠记忆和问路，特别是新来的镇干部，在迷宫一样的山坞里转晕是常事。”吴云花表示。今年初，镇里深入推进“网格大起底 服务零距离”专项行动，要求网格员对辖区人、地、事、物、情做到底数清、情况明。面对地形复杂、信息庞杂的挑战，她和同事们萌生了手绘“民情地图”的想法。
没有现成的精细图册，吴云花就和镇里的年轻干部凭一双脚板去丈量。他们利用日常巡查、信息采集、政策宣传的机会，穿梭于陡峭的山径和狭窄的村巷。哪家留守老人需要定期探望，哪处山体在雨季易发生滑坡，哪条小路是通往避险点的捷径……这些关乎村民安危冷暖的细节，都被他们一一记录在随身携带的小本上。回到村部，他们再将这些碎片化信息，一笔一画地标注、连线、整合到自制的网格地图上。通过持续更新，“民情地图”信息准确率保持在95%以上，成为服务村民不可或缺的“导航图”。
这张地图在关键时刻发挥了重要作用。一次深夜暴雨，三港村网格员吴清俭负责的网格内，一户茶农所住区域可能存在风险。接到预警的吴清俭立刻翻出地图，锁定位置和风险点，电话指导茶农按地图标注的路线安全转移。“有了这图，心里有底，知道往哪跑最快最安全。”茶农事后感慨。
在日常工作中，无论是调解纠纷、代办事项还是排查隐患，“民情地图”都让网格员的行动更加精准高效。数据显示，依托地图信息，网格员平均响应需求时间缩短约30%，矛盾纠纷现场调解成功率提升25%。
“‘民情地图’是‘网格大起底’的成果，更是‘服务零距离’的抓手。”街口镇相关负责人表示，“它有效解决了山区信息不畅、服务难精准的痛点。自推广以来，村民对网格服务的满意度提升了近20个百分点。网格员心中有图、行动有据，也让村民真切感受到‘网’在身边、‘格’外温暖。”
