10月8日上午，市住建局召开作风建设暨12345热线工单办理推进会，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，认真贯彻落实《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》精神，总结全局系统12345热线工单办理情况，分析存在问题，交流工作经验，对下一步作风建设和热线工单办理工作进行再部署、再推进。局党委书记、局长、市地震局局长潘杰出席会议并讲话，市纪委监委派驻市住建局纪检监察组二级调研员杨恒林作工作要求，局党委委员、副局长扎西玉杰主持会议，市市域指挥中心政务服务督查科（政务热线管理科）科长刘飞应邀出席会议并发言。
会议指出，12345热线是政府联系群众的桥梁纽带，是检验住建系统作风建设成效的重要窗口。市委、市政府主要领导高度重视作风建设和12345热线工单办理工作，要求各级各部门以更硬的作风、更实的举措，把群众和企业身边的操心事、烦心事、揪心事办实办好。全局上下要提高政治站位，深刻领会市委、市政府的决策部署，切实把思想和行动统一到工作要求上来。
潘杰在讲话中充分肯定了今年以来全局在物业服务、房屋安全、市政管养、老旧小区改造等领域办理群众诉求、解决“老大难”问题方面取得的成效，同时深刻指出了作风建设和工单办理中存在的突出问题。他强调，要正视问题，清醒认识作风建设和工单办理的严峻形势，重点解决担当精神不足“推”字当头、效率意识不强“等”字作祟、工作作风不实“虚”字作怪等三方面问题。要深挖根源，从思想深处找病灶，认真回答三个“有没有”：有没有真正把群众的事当自己的事，有没有敢于担当、主动牵头的意识，有没有从“被动应付”向“主动服务”转变的自觉。要动真碰硬，以硬作风打赢作风建设攻坚战，严格制度执行，让规矩“长牙齿”；转变工作思路，从“被动接单”向“主动服务”延伸；动真碰硬督办，把工单办理责任压紧压实。
潘杰要求，要严格落实首接负责制和退单“一次制”，工单派到谁手里，谁就是第一责任人，退单申请仅限一次，一次不成功的必须无条件承接。要严格主城区工单退单审核，不得以“属地负责”为由直接退单。要建立定期通报和严肃奖惩机制，对推诿扯皮、敷衍塞责的，一经认定在全局范围内通报批评，并纳入年度考核扣分；情节严重的，由局党委启动组织处理或问责程序。要深化源头治理，把工单数据变成“体检报告”，建立常态化走访排查机制，变“接诉即办”为“未诉先办”。要建立工单办理“回头看”制度，局党委将不定期抽查，发现弄虚作假的，一律回炉重办并倒查责任人。要建立专项督办机制，抽调政治素质高、业务能力强的科级干部组建工单办理专项督办员，对涉及职责交叉、边界模糊、反复退单的事项直插现场、实地核实。要实行提级办理制度，对推诿扯皮、敷衍塞责问题经核实属实的，由局党委直接提级办理。要强化问责追责力度，对因推诿扯皮、办理不力再次被通报或被市委、市政府主要领导点名批评的，严肃追究相关科室、单位及其责任人的责任。
局机关各科室、局属各单位主要负责同志参加会议。
