高新区：用好“黄金一小时” 延时服务惠民生

走访入户听心声。绿地世纪城社区组织网格员、“活力”党员以及居民志愿者，并将他们分为若干小组，分组负责特定区域的居民，全覆盖式走访独居空巢老人、困难家庭、特殊群体、党员家庭等，让社区党委的“眼睛”和“耳朵”延伸到每一个家庭。通过与居民面对面地沟通和交流，及时掌握每户家庭的基本情况，打通服务群众的“最后一米”，解决居民实际问题。

政策宣讲惠民生。绿地世纪城社区工作者利用“黄金一小时”入户时间，用通俗易懂的语言向群众讲解与之息息相关的政策以及惠民措施，比如准生证如何办理，居民养老保险如何缴纳，高龄补贴如何申领……与此同时，还面对面向居民介绍反电信诈骗、防溺水等内容，使信息能够准确及时地传达给每一位居民。对于居民提出的疑问和困惑，工作人员也会耐心解答，确保他们能够充分理解政策内容，享受政策带来的实惠。

服务行动应呼声。为了形成工作闭环，绿地世纪城社区党委针对居民提出的问题，能现场解答的第一时间给予反馈；现场无法解答或解决的问题，及时记录，汇总分类并建立问题台账，及时召集社区“两委”讨论研究，必要时上报社区包保领导，协调相关部门，制定整改措施，逐项销号，坚决克服“八九不离十”的思想，真正做到为民服务解难题。截至目前，已解决群众问题5类44个，居民群众对社区的信任更升一度，党群关系更近一步。

高新区所辖社区将继续利用下班后的“黄金一小时”，做优“八小时外”延时服务，不断打造基层服务新模式，拓展社区服务新场景，用心用情提升居民群众获得感、幸福感。