上海市交通指挥中心推进热线系统AI大模型建设

  市交通指挥中心于今年3月份启动热线AI大模型应用场景的建设工作。在硬件方面，本地部署一台8卡4090服务器，专门用于大模型训练与优化；在大模型应用方面，通过从热线业务处置流程作为切入点，结合现有热线系统功能模块，初步形成“热线知识智能问答”“热线工单智能翻派单”以及“热线工单智能审核”三大应用场景。

  以上应用场景主要是基于交通行业知识库工具来构建交通政务问答思维链、交通运输政策法规、民生热点问题、历史工单案例、交通企业信息等基础性知识，融合交通领域通用专业术语库、行业动态政策法规知识库、典型案例库、翻派单口径库等核心知识库，为热线工单办理过程提供辅助，同时提升热线工单翻派单以及工单审核的准确性和规范性。

  经过试点及优化，热线AI大模型应用场景功能已基本实现，目前市交通指挥中心正推进热线系统与AI大模型功能融合，力争年底前完成热线系统AI大模型功能上线并试运行。