台传媒记者郑 红 台传媒通讯员张 琦
“我觉得你这个秤不准，我们去下各市场监管所找老应理论理论……”在仙居县下各镇辖区，许多遇到过消费纠纷的老百姓，都认识下各市场监管所“廉心”人民调解工作室的应首贵。据悉，去年4月调解室组建以来，已经完成各类投诉举报处理500余件，投诉件调解成功率达96%。
据了解，这个“廉心”人民调解工作室是由仙居县市场监管局联合县消费者权益保护委员会、县人民法院、县司法局等部门力量，借助人民调解员力量，成立的综合性调解委员会，统筹规划消费调解处置工作。
“老应可是‘廉心’调解室的一大法宝。”下各市场监管所所长陈科介绍，应首贵是持证上岗的“正规军”，因为热爱法律，热心于群众矛盾纠纷调解工作，只有高中学历的他通过自学考试拿到了律师证。退休后更是把大部分的精力花到了辖区消费纠纷的调解上，为老百姓放心消费保驾护航。
老百姓到了“廉心”调解室，也算是找到了“靠山”。应首贵总是耐心倾听，积极调解，在他这里，不管是大额消费纠纷，还是1元钱的消费纠纷，最终都能达成双方和解的局面。
去年8月，工作室成功调解了一起仙居首个专利侵权纠纷案件，投诉双方从一开始的“剑拔弩张”，到“握手言和”并签订合作协议，应首贵前前后后调解了六七次，最终实现专利侵权纠纷向专利许可转换，当事人还送锦旗到所里表示感谢。
工作室以“消费宝”“全国12315平台”“民呼我为”等系统来源的市监领域消费纠纷调解为主，督促和帮助“ODR企业”（在线）解决消费纠纷，指导企业自主调解。运用ODR软件，提升企业前端处理消费纠纷的能力，定期对重点企业开展消费纠纷调解培训，将消费纠纷化解在前端。
陈科介绍，联动调解依照调解流程，由市场监管部门根据消费投诉举报的性质，对受理件进行初步核实。如日常调解过程中发现投诉人（被投诉人）与司法矫正人员相关，启动司法市监联动，邀请司法调解员参与调解；日常消费调解、职业投诉举报人的投诉举报事件，需要法律支持的时候，由司法局安排法律工作人员进行指导，实现消费维权协同共治。
调解室还设立“电商连心站”，定期召集一批规模大、影响广、投诉多的电子商务企业举办投诉沙龙，宣传各类法律法规，并开展近期消费投诉案例分析，让各企业就处理消费投诉纠纷深入交换意见看法，将好的经验、方法进行提炼总结固化，供各企业参考学习，减少企业消费相关的投诉举报数量。
“下各市场监管所‘廉心’人民调解工作室是全市打造基层所消费维权调解室规范化建设工作的标杆。”台州市市场监管局消保分局局长郑孝虎介绍，截至目前，全市建成或改造完成基层所规范化调解室81个，实现硬件到位、制度完善、应用充分。
浙江省市场监管局与浙江工商大学的联合调查显示，台州放心消费总指数为0.9，消费者满意指数为0.97，居全省第三位。据台州社情民意调查中心报告，我市群众对消费环境满意率和维权环境满意率分别达到95.5%和98.4%。
