11月8日,国家医疗保障信息平台落地六安整整一年。一年时间里,六安医保人坚持以人民为中心的发展思想,始终把践行“一改两为五做到”贯穿每一个工作细节,坚持以“四心”服务践行为民服务宗旨,为群众提供“有温度”的医保经办服务。截至目前,共保障全市530万参保群众全国联网结算889.38万人次,医疗费用发生金额53.32亿元,结算医药机构数3042家。
真心对待参保群众。平台上线初期,由于各地上线时间不一致、贯标质量参差不齐等种种问题,导致上线初期结算故障频发。为方便系统工程师排查解决问题,快速解决参保群众在就医结算中的“急难愁盼”,市医保局畅通问题诉求反馈渠道,与各就医地建立微信工作群,并添加参保群众微信来传输报错信息,共接待和解决群众咨询件600余件,满意率100%。
悉心解决平台需求。为保障平台稳定运行,市医保局建立健全问题反馈、上报机制,做到重要问题不过夜、对接处理不延时。在工作过程中,及时加强与各承建企业的有效沟通,协助排查问题和解析需求,区分轻重缓急妥善处理好每一个问题和需求。自平台上线以来,共受理信息平台问题和需求单1137件,已完成1120件,保障率98%。
匠心打造运维机制。相对于传统式架构,新医保信息平台采用分布式“云架构”,运维难度较大。市医保局牢牢树立“一盘棋”思想,匠心打造一套切实可行、层级责任边界清晰的运维机制来,确保市县到省级的这段通道运行平稳可靠。上线初期,即成立市医保信息技术保障工作指挥中心,建立健全以业务应用为先导、八项职责和三套制度为框架的市县一体化运维体系。
恒心优化系统功能。为方便参保群众享受更加优质的医保服务,以平台上线为契机,市医保局在全市范围开展了医保信息平台便民服务应用示范点建设工作,基于新医保信息平台的服务功能优势,深挖医疗保障信息平台医院端集成建设与应用潜力,持之以恒推进医保服务数字化智能化转型,进一步解决群众就医购药“急难愁盼”问题,提升群众医保服务体验。
