“有困难找丁主席。”这句话成了群众的口头禅，群众所说的丁主席是凤台县杨村镇人大主席丁燕刘，其实他还有另外一个身份——信访劝导者，面对信访工作，丁燕刘有 自己的“法宝”。
日日有接访，打通信访“最后一公里”
2021年刚刚调任的丁燕刘，分管信访工作，面对信访工作既熟悉又陌生，一边向熟悉信访工作的老同志“取经”，一边加强学习信访条例，不仅自己学而且还让信访室的工作人员也跟着学习，与同事一道找出信访工作“良方”。
不到一年的时间，丁燕刘制定和完善了信访接待、登记、请示、督办、回复、归档等各项规章制度，信访案件在规定时效内“件件有着落、事事有结果”。2021年，凤台县杨村镇信访工作取得了显着成效。
“信访工作就是要带着感情，以将心比心的情怀，学会与群众沟通交流，我们代表的是党委政府，群众的心里话，要听得进去，让群众感受到党和政府的温暖，一个微笑一杯水，就能建立起群众对政府的信任，也能够帮助化解矛盾纠纷，减少信访隐患。”丁燕刘说。
让信访群众感觉到镇里有领导接待，事情有人问。领导干部在接访中排查矛盾、化解纠纷，现场批示、现场办公，提高工作效率，力争做到“案结事了、息诉罢访”，实现小事不出村，大事不出镇。
听取群众意见，排查化解矛盾纠纷，做到矛盾排查工作镇不漏村，村不漏户、户不漏人、人不漏事，以普法宣传推动全民“学法、懂法、用法”，营造良好法治氛围。用法治规范信访，用真情化解矛盾，畅通法治宣传渠道，打通基层信访“最后一公里”。
下沉一线，攻坚化解“信访积案”
信访工作是维稳的前哨，是经济发展的基石，如何做到执政为民，利民所谋，就要做好明辨是非，对案件定性定论要到位要精准。在开展信访积案攻坚化解活动中，积案形成原因多、持续时间长、化解难度大，丁燕刘敢于较真碰硬，亲力亲为，靠前指挥带“案”下访。
辖区后海村曾涉及矿区建设，引发利益矛盾纠纷，村民侯松(化名)近十年一直不断上访，诉求一直不能妥善解决。了解情况后，主动与信访人进行多次沟通，信访人起初有抵触情绪，他慢慢做工作，消除信访人顾虑，帮助信访人分析诉求背后矛盾点，用真情感化信访人，信访人把丁燕刘当成了可靠的人。
丁燕刘研究分析信访人的心态和心理，摸准、把握好他们的心理症结和诉求，才能对症下药，疏导、引导和教育上访群众步入依法有序信访的正常轨道上来。就这样，丁燕刘带领镇信访办工作人员深入后海村实地走访，多次召开信访专题分析会，分析化解矛盾的工作思路，多方寻找方法途径，历时近五个月，找到化解该信访积案的方法，妥善化解了该宗多年来一直悬而未决的历史积案。
“我以前排斥乡镇干部，总以为他们不会为群众办事，现在我觉得还是政府值得相信。”侯松深受感动，为丁燕刘送来了锦旗。在丁燕刘的艰辛努力下，矛盾纠纷划上圆满句号，历史积案得到妥善处理。为群众信访工作只有起点没有终点，处理好这起历史积案，紧接着丁燕刘又去处理另一起信访案件。
创新发展，“访调对接”化解信访
杨村镇结合镇情，借鉴“枫桥经验”，运用“三带五到位”工作法，落实“两所一庭”访调对接机制，分析信访问题缘由，有理有据解决到位，对没有政策法规的解释到位，对无理取闹的坚决打击，针对涉法涉诉的引导通过合理途径解决，减少信访量的发生。
一年来，该镇创新工作方法，用真情实意为百姓办实事，充分发挥基层干部作用，为群众反映诉求、化解矛盾提供便捷服务，采用信访+调解+法律服务等方式，提升基层社会治理能力和矛盾化解水平，确保群众反映的问题和合理诉求及时得到妥善处置。
