台传媒记者罗家辉
燃气管道如何守护？应急抢修如何响应？智能科技如何赋能传统燃气行业？
11月21日，台州华润燃气有限公司举办以“美好服务，新质发展”为主题的媒体公众开放日活动，邀请公众零距离探访燃气管网的“中枢神经”，亲身感受安全、便捷、有温度的现代燃气服务。
温暖守护万家烟火
“作为一家关乎城市能源安全和民生保障的企业，唯有以开放的姿态面对公众，以透明的运营接受监督，才能真正赢得社会的信任与支持。”台州华润燃气有限公司负责人介绍，公司自2008年成立以来，始终秉承“专业、高效、亲切”的服务宗旨，目前年供气量达1.2亿立方米，服务超过8.5万户居民和千余家工商用户，敷设中、低压管网750公里。
服务的温度，往往蕴藏于细节。现场展示的“燃气管家”服务模式吸引了不少关注，用户只需添加所在小区的“燃气管家”企业微信，即可享受线上专属人工服务，实现“网格化”精准对接，有效打通服务群众的“最后一公里”。
据统计，截至2024年底，该公司已完成居民服务32万次，居民入户安检20.1万户，安检率高达91.24%。同时，“95777”服务热线24小时畅通，确保用户诉求得到及时响应。
服务的深度，则体现在主动作为的民生担当上。2024年，该公司积极推动老旧管网改造，完成了7个老旧小区的改造工程，惠及11829户居民，让安全、便捷、实惠的天然气更加深入地融入日常生活。
此外，该公司通过14次“我为群众办实事”党员活动，将安全宣传等便民服务送至2760户家庭门口，让红色党建与业务发展深度融合，服务真正落到百姓心坎上。
织密燃气安全网络
安全是燃气行业的生命线。台州华润燃气有限公司将新质生产力理念深度融入安全管理与运营效率提升中，构建起一道坚实的科技防护网。
在气源保障方面，该公司构建了多重气源体系，储气能力达54万立方米，可应对15天居民满负荷需求，创造了17年来居民用户“零断供”的可靠纪录，稳稳守护着城市的“烟火气”。
在应急抢险方面，一支专业的抢险队伍严阵以待。2024年，该公司组织了53次应急演练，并借助铁塔监控、“雪亮工程”等公共安全资源，实现了30分钟内到场、24小时内完成整改的快速响应与100%闭环管理。
更引人注目的是智能科技的广泛应用。搭载PPB级高精度泄漏检测设备的智能巡检车、智能巡检+智慧调度平台……这些“黑科技”实现了对地下燃气管网24小时不间断的监控，推动安全管理从“被动抢险”向“主动预防”的战略转型，彰显了企业以创新驱动高质量发展的决心。
在当天的座谈会和现场参观环节，用户代表就日常用气问题与企业管理、技术人员进行了深入交流。从调度中心的气源保障介绍，到仓库口的抢维修演练展示，再到智能设备的实地观摩，公众对燃气运营的全链条有了更直观、更深入的认识。
