记者 吴越悦
在金华市医疗急救指挥中心，有这样一个特殊的“战场”：没有硝烟弥漫，却时刻上演生死竞速；没有直面患者，却通过一根电话线传递生的希望。85后调度员邵晓洁便是这个“战场”上坚守7年的“幕后守护者”。
11月8日，中国医学救援协会急救分会联合中国高级调度在线生命支持系统（ADLS）专家委员会公布“ADLS年度优秀调度员”名单，邵晓洁从全国众多从业者中脱颖而出，成为此次金华市首位也是唯一获此殊荣的调度员。荣誉背后，是邵晓洁在电话两端搭建起的无数条“生命通道”。
电话两端的生死竞速
“有人晕倒了，脸色发青，没意识了。”6月17日深夜，正在值夜班的邵晓洁突然接到一通带着哭腔的紧急求助电话，背景里的嘈杂哭声几乎盖过报警人的话语。凭借7年调度经验，她立刻判断患者情况危急，稍有延误便可能危及生命。
她一边快速调派最近的救护车，一边对着电话安抚：“别哭，先救人。”邵晓洁的冷静话语让慌乱的家属瞬间镇定，她随即通过电话一步步指导家属开展胸外按压。从接警到调度，再到持续的急救指导，8分钟后，急救医生赶到现场，原本无呼吸心跳的朱先生在现场就恢复了心跳和呼吸，一场与死神的赛跑胜出。患者后经院内治疗成功实现脑复苏。
这样与死神抢时间的经历，在邵晓洁的工作中早已不新鲜。今年，她还接到过一名父亲的求助，孩子呛奶，小脸憋得通红，几乎没了哭声。电话里，孩子的父亲虽然声音发紧，但努力保持冷静，只盼着她立刻指导。邵晓洁沉着下达指令，从拍背到体位调整，每一个指令都清晰明确，每一个步骤都精准到位。几分钟后，电话那头传来婴儿响亮的哭声，那一刻，邵晓洁悬着的心才彻底放下。“每次听到电话那头传来‘有呼吸了’‘哭了’这样的消息，就觉得所有的辛苦都值了。”邵晓洁说，调度员的工作没有直面患者的惊心动魄，却能通过一根电话线传递生的希望，这是这份职业最特别的成就感。
专业调度筑牢生命防线
“很多人以为调度员就是接个电话、派个救护车，其实远不止这么简单。”谈及工作，邵晓洁有着清晰的认知：从接警时快速判断病情、锁定地址，到调派车辆时考虑距离、路况、急救点负荷，再到指导家属开展初步急救、安抚情绪，每一个环节都考验专业能力，每一步都关乎患者安危。
为了提升专业水平，邵晓洁从未停止学习的脚步。工作中，她接到过一些关于创伤、高热惊厥、分娩、溺水、被蛇咬伤等派车救助。邵晓洁不断学习、掌握这些专业知识，有备无患。
“遇到突发情况，调度员就是‘远程医生’，必须第一时间给出正确指导。”除了专业能力，调度员还常常面临“沟通难题”。最让邵晓洁头疼的是遇到情绪激动、无法清晰表达的家属。曾有一次，一名家属报警称丈夫命悬一线，却因过度慌乱说不清地址，只反复催促“快点”。情急之下，邵晓洁依靠基站定位优先派出救护车，同时联动110核实地址，经过多次电话沟通终于找到患者。
“如果家属能冷静配合，救援效率能再提高一倍。”邵晓洁说。工作中，她还经常接到无效电话、骚扰电话，有时一天甚至能接到上百通，不仅占用宝贵的急救资源，还可能延误真正需要帮助的患者救治。
金华市医疗急救指挥中心副主任楼剑介绍，120调度员长期处于高强度工作状态，不仅要应对突发急症的求助，还要处理大量无效电话和骚扰电话，工作压力极大。邵晓洁之所以能脱颖而出，在于她高压环境下的应急决断力、精准的医学指导能力、过硬的专业素养和持续学习的态度。
“院前急救从120电话开始，‘接报即施救’才能让急救前移。”楼剑表示，邵晓洁的荣誉，证明了金华120调度人才培养和急救体系建设的成效，也让更多人看到调度员岗位的价值。
对于未来，邵晓洁充满干劲，“会多一分耐心、多问几个问题，争取救更多人”，同时她也期盼，市民拨打120电话时能保持冷静，准确提供地址、病情等关键信息，“您的每一句清晰回答，每一次积极配合，都是在守护自己和家人的安全”。
