近日，省消费者权益保护工作联席会议办公室向我市发出表扬信，市市场监管局在消费维权工作中成效显著、亮点突出，荣获通报表扬。
2025年，市市场监管局在市委、市政府坚强领导下，坚持以人民为中心，紧扣“放心消费在安徽”行动部署要求，担当尽责，真抓实干，消费维权工作成效明显。
一是“六尺巷工作法”赋能纠纷调解提质增效。将“六尺巷”谦和礼让文化融入消费纠纷调解，创新构建“三快五心”调解机制，12315平台全年共接收投诉举报咨询7.61万件，按时办结率100%，投诉调解成功率高于全国平均水平15.76个百分点，为消费者挽回经济损失千万元以上，12315效能评价稳居全省前列。《六尺礼让传佳话 永红暖心美名扬》荣获安徽省消费维权优秀微视频三等奖。
二是ODR运行质量实现全方位跃升。累计发展ODR企业465家，覆盖商超、通信、餐饮、电商等重点民生领域。ODR企业直接处理消费纠纷1.11万件，按时办结率连续三年保持100%，和解成功率为94.84%，消费者满意度达到4星以上。创新推行集约化管理、“一站式”纠纷调处模式，相关经验做法在全省会议上交流推广。
三是深入开展“放心消费行动”。聚焦“衣、食、住、行、游、乐、购”等重要消费领域和行业，培树了一批放心消费标杆企业。3家企业获评全省放心消费“二十佳”单位，6家企业荣获省级优秀单位；新增市级优秀单位24家，优秀集聚区3个。积极参与“满意消费在皖南”区域消费维权一体化合作，发展异地异店退换货企业5家，新增无理由退货承诺单位1361家，累计退货数量7.68万件，退货金额达到440.6万元。
下一步，市市场监管局将珍惜荣誉、再接再厉，以更高标准、更实举措深耕消费维权工作，持续深化“六尺巷工作法”实践运用，不断提升消费维权服务质效，抓实抓细放心消费培育工作，健全完善消费维权多元共治体系，全力打造安全放心的消费环境，以消费提质升级赋能高质量发展。（撰稿人：卢蓓芬 审稿人：汪爱萍）
