歙县：人社服务下基层百姓办事少跑腿

歙县以健全“全民覆盖、普惠共享、城乡一体”的人社公共服务体系为目标，大力推动人社公共服务向乡镇、村（社区）延伸，通过打造标准化人社服务就近办服务点，提升经办人员素质、优化为民服务效能，全力打通服务基层群众的“最后一公里”。

该县严格按照建设目标、场所名称、形象标识、服务功能“四个统一”要求，充分利用现有条件，依托乡镇便民服务中心或村委会，以满足工作需要、方便群众和经济实用为原则，开设服务窗口，整体推动基层标准化人社服务就近办服务点建设；并组建200多人的乡镇和村经办人员队伍，借助线上线下多元化途径，强化基层经办人员业务培训，提升经办人员素质，确保全面高效办理业务。目前，该县共建成基层人社服务就近办服务点278个，实现县域全覆盖，群众可在家门口办理社会保险资格认证等129项高频次、低风险人社公共服务事项。

该县以群众满意为出发点，不断优化人社工作服务效能，建立县、乡镇、村（社区）人社服务“三级联动”协同推进机制，上下合力积极推行“线上”办理和“帮办”服务双模式。“线上”办理方面，该县依托“安徽人社综合服务平台”，县直、基层网点全面受理人社政务服务事项；“帮办”服务方面，经办人员手把手教群众使用皖事通APP等开展社保资格认证、养老保险发放记录查询等业务。该县延伸服务触角，组建全县“社保服务先锋队”开展上门服务、预约服务，为老弱病残、文化程度低不会用智能手机等特殊人员提供一对一服务。同时，各服务点还严格落实“五制、四公开、三亮明”政务服务规范，自觉接受群众全过程监督，努力提升为民服务效能。据统计，在相关考评中，该县人社综合服务大厅人社政务好评率一直保持100%。