换位体验优服务 便民利民提质效
——市住房公积金窗口开展“换位体验走流程”活动

为落实全市政务服务领域“换位体验走流程”工作部署，近日，市住房公积金管理中心分管负责同志以普通办事群众、窗口工作人员身份，沉浸式体验公积金提取支付物业费、公积金“贷款一件事”等业务办理全流程，以群众视角找堵点、优服务、提效能。 

活动中，分管负责同志通过亲身办、坐窗办、陪同办等方式，完整走通线上申请、线下取号、材料提交、审核办结等环节，重点核验办事指南清晰度、材料精简度、系统便捷性和服务规范性，排查流程不畅、指引不清、协同不顺等问题，现场听取办事群众意见建议。

此次体验聚焦事项“能办成、更高效”和“好办、易办”，全面检验两项高频服务事项线上、线下办理质效，梳理形成优化环节、精简材料、强化协同等整改举措，建立问题台账并明确时限、销号管理。

下一步，市住房公积金窗口将以此次活动为契机，持续转作风、优服务，推动流程再优化、效率再提升、体验再升级，切实把“高效办成一件事”落到实处，不断增强缴存职工获得感、幸福感和满意度。