近年来，淮阴区紧紧围绕深化“放管服”改革工作要求多点发力，以三个聚焦为抓手，不断推进政务服务建设，为高质量发展保驾护航。
聚焦“优质阵地”建设，政务服务更“暖心”。发挥区级政务服务大厅“主阵地”作用，科学设置窗口服务区、自助服务区、休息等候区、咨询投诉区等多个功能区，为办事群众打造更加舒适便捷的环境。改革传统窗口审批模式，以“一对一、面对面、肩并肩”审批模式服务企业群众。线下“帮代办”服务团队通过电话沟通、微信视频、面对面帮办等多种方式，主动为需要服务的企业和群众提供咨询、指导、上门服务。推进非工作日预约“不打烊”服务，为企业群众解决“上班时间没空办，下班时间没法办”的问题。建立“微事链”受理处置制度，将群众诉求中的民生诉求、企业服务、人才引进等“微事”进行分类交办、分类限时、1小时快速督办及规范回复等工作要求，将群众诉求细化并压缩处置时间，最终形成高效、规范的受理“流水线”。
聚焦“线上服务”水平，政务服务更“贴心”。依托省政务服务网综合管理平台动态完善政务服务系统信息维护，做好政务服务线上线下融合试点工作，优化服务，方便企业群众办事，推进淮阴区政务服务网旗舰店、“苏服办”移动端（含APP、小程序等）、综合自助机端、大厅信息系统等各端深度融合和一体化服务，持续推进政务服务“跨省通办”、“一网通办”，推广“网上办、掌上办、智能办”，不断提升网上政务服务水平，打通服务群众的“最后一公里”。依托“淮安市统一企业电子印章平台”，发出辖区内首枚内资企业电子印章，企业免费享受平台提供的电子印章管理、使用和验证服务，极大节省企业签章成本，减轻企业负担。
聚焦“基层服务”力度，政务服务更“舒心”。镇（街道）便民服务中心全科窗口实现全覆盖，打造即办件全科窗口直接办，承诺件全科窗口负责咨询、材料收接并流转，后台审核审批的工作模式，加强基层政务服务队伍建设，牵头相关业务主管部门多形式进行培训，提升镇（街道）便民服务中心工作人员服务能力。在区政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，受理范围包括行政审批、税务民生、政务环境、不动产交易等不满意或办不成事项，为企业和群众提供兜底服务。窗口工作人员根据企业群众申诉，受理形成反映事项登记表，第一时间联系问题涉及的部门（窗口）负责人及具体经办人员，认领并及时处理。全力提升政务服务满意度，目前该区各级服务大厅均开展“好差评”评价，“好差评”评价范围全覆盖，事项关联度100%，差评整改率100%。
