安徽省率先！我市创新上线政务服务“智能体”

近日，我市正式上线政务服务“智能体”，通过AI多模态大模型和OCR图文识别提取等技术，形成“数据驱动、流程清晰、交互精准”的智慧导办新模式，真正让政务服务“可思考、会回答、能办事”。“懂”群众需求。赋予大模型政务服务运行逻辑，通过“类人化”问答精准定位办理事项，明晰办理条件和材料，实现政务服务从“经验驱动”转向“数据驱动”，有效破解传统智能“不解人意”“答非所问”等难题。应用OCR技术精准识别群众填写表单、精准比对提交材料，“预审”指出的错误，办事群众可自行修正或由综窗人员纠正，准确率达90%以上。“提”办事效率。在不额外增加环节的基础上嵌入政务服务办事流程，表单信息识别后“一键导入”“全省通办”系统，切实为综窗人员减负。支持排队等候群众自助“预审”材料，自助端提交后进入“综窗助手”“排队”，为窗口办理省时提效。目前首批人社、医保、交通领域8个高频事项实现“智慧预审”，收件效率提升50%以上。“优”服务体验。以对话方式“边聊边办”，界面清晰、功能明晰，无论是辅助综窗人员收件，还是引导办事群众自助提交材料，“零基础”人员操作也能轻松“上手”。系统知识库覆盖市本级48个部门2086个政务服务事项，依托深度学习模型，塑造“数据越用越活、模型越用越智”的政务服务“智能体”，确保“问得清楚、办得顺利、全程无忧”。