连日来，为有效应对低温冰冻挑战，保障广大用户正常用水需求，淮南首创水务以高度的责任感和使命感，多措并举筑牢冬季供水“防冻墙”，守护民生底线。
自入冬以来，淮南首创聚焦群众实际需求，持续开展“我为群众办实事”进社区宣传活动，累计组织5场专项活动。通过面对面讲解、发放宣传资料等方式，向居民普及水管、水表、水龙头等供水设施保温防冻技巧，重点解读“穿衣戴帽”“关窗防冻”“滴水成线”“排空设施”等防冻措施，现场发放宣传资料1000余份。同时，线上宣传同步发力，通过微信服务号发布温馨提示，累计阅读量近2.4万次；精心制作3条防冻知识短视频在抖音平台推送，以群众喜闻乐见的形式扩大宣传覆盖面。
为实现提醒精准触达，淮南首创创新推出“网格化”推送与重点区域强化宣传相结合的模式，先后累计发送消息近4万条。一方面，与190余家物业公司深度合作，借助物业业主群定向发送防冻提醒短信，强化居民防冻意识；另一方面，针对连廊式住宅水管易冻损的特点，专项发送防冻措施短信，精准破解重点区域防冻薄弱环节，增强了宣传服务的针对性和实效性。针对低温天气期间咨询量增多的情况，淮南首创新增客服热线96595，提升接办速度。
面对低温带来的挑战，淮南首创迅速启动应急保供预案，开展暖心延伸服务，以实际行动筑牢冬季供水“生命线”。针对因水管冻损等问题而导致用户不能正常用水的情况，公司第一时间统筹调配应急送水人员和物资，划分片区、责任到人。针对独居老人、行动不便等特殊用户，主动上门送水；对临时缺水的小区，设置便民取水点，确保居民随到随取。同时，公司抢修队伍24小时待命，客服热线全天畅通，耐心解答用户咨询，及时调度解决各类用水难题。
下一步，淮南首创将持续关注天气变化，动态优化应对举措，加强供水设施巡检维护，畅通应急处置通道，以更坚定的担当、更务实的作风、更有力的行动，全力保障极寒天气下城市供水安全稳定，让广大用户温暖过冬、无忧过节。
（记者 张鹏）
