安庆市两家企业荣获2025年度全省优秀ODR单位

近日，省市场监管局通报安徽欧尚超市有限公司安庆皖江大道店、安庆锁珺工贸有限公司两家企业成功获评2025年度全省优秀ODR单位，这是我市在线消费纠纷化解工作中取得的又一亮眼成绩。

2025年以来，市市场监管局深入推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，通过“协同培育、精准服务、闭环管理、奖惩激励”四项举措，推动消费纠纷从“事后处置”向“源头化解”转变。一方面，锚定优质主体重点培育，将ODR机制与放心消费建设深度融合，推动企业从“被动纳入”转向“主动参与”，全市ODR企业总量达477家。另一方面，搭建“线上+线下”服务平台，开展一对一指导和联动培训，帮助企业熟练运用平台。建立全流程闭环管理，通过事前告知、事中督办、事后回访保障处置质量。创新开展集约化、“一站式”调处模式，相关经验在全省交流推广。全市ODR企业按时办结率均为100%，和解成功率及消费者满意度达到90%以上。

下一步，市市场监管局将持续深化ODR企业培育与消费维权服务站建设，不断优化在线纠纷化解流程、提升源头调处能力，推动更多消费纠纷实现线上高效和解、源头稳妥化解，全力筑牢消费维权坚固防线，切实提升消费维权工作质效与群众满意度。（撰稿人：章忠平 审稿人：汪爱萍）