换位跑一次，服务进一步。近日，市民政局开展“换位跑一次”活动，相关负责人来到市政务服务中心，以一名普通窗口办事员的身份全流程为社会组织办理业务，在服务“末端”亲身体验流程“通不通”、服务“好不好”，“跑”出政务服务“加速度”。
下午两点半，市民中心二楼A23窗口迎来了一位特殊的“办事员”。市民政局党委委员、副局长刘刚准时到岗，以窗口工作人员的身份为一家社会组织办理“章程核准业务”。
从材料初审、信息录入到后台审核，刘刚全程亲手操作，仔细核对会议纪要和章程修改条款，并不时与前来办事的协会工作人员交流，询问他们在准备材料过程中是否遇到困难。当刘刚询问办事流程有何改进建议时，扬州市生态科技新城见义勇为协会的工作人员表示，如果能有电子版指引直接放在平台上，办事人员按步骤操作会更加便捷高效。这位工作人员表示，局长亲自做办事员，体现了对人民群众的关心，整个过程高效便捷，真正做到了让数据多跑路、让群众少跑腿。
在完成全部审核流程，确认业务顺利办结后，刘刚并没有就此结束这次“换位”。他随即与窗口工作人员一起复盘刚刚的办理过程，特别针对办事人员提出的建议，现场研究改进措施。刘刚提出，要梳理出最便捷的流程图，不断站在当事人的角度审视办事流程。
市民政局行政审批窗口负责人赵玉涵表示，他们下一步将以问题为导向，以整改为抓手，以群众满意为目标，推动民政政务服务工作提质增效。
据了解，自扬州市开展“换位跑一次”行动以来，市民政局领导班子带头深入一线，通过角色转换及时发现并解决行政审批和公共服务中的堵点、难点问题，切实提升民政服务对象的获得感与满意度。
刘刚表示，章程核准、换届登记是民政部门社会组织管理的日常工作，自己亲自为群众办事，感触很深。他将在今后的工作中进一步精简有关程序，提高工作效率。
今年，市民政局还将全域推广“救助一件事”集成改革、尊老金“免审即享”服务模式，并探索婚姻登记户外办证等创新举措。从流程“末端”发现问题，在服务“前沿”解决问题，持续推动民政政务服务提质增效，让“换位跑”真正跑出便民“加速度”。
刘刚表示，常态化地为民办事、替民跑腿，主要是体验办事过程中还有哪些困难，亲身感受工作中还有哪些值得改进和不足的地方。
