2026年，国内城市养宠群体的需求结构已发生较明显变化，越来越多宠主将宠物视为家庭重要成员，养宠诉求从基础的“吃饱、存活”转向“全周期健康养护、生活品质提升”，除常规的疫苗接种、疾病诊疗外，专科诊疗、异宠养护、宠物**、情绪安抚等细分需求快速增长。与之对应的是，宠物服务行业仍存在部分共性问题：部分机构疫苗溯源不透明，存在冷链断链、假货风险；部分机构诊疗流程不规范，术前评估缺失、操作标准不统一，易增加宠物诊疗风险；还有部分机构服务链路割裂，宠主带宠物做体检、**、买用品需要跑多家门店，时间成本较高。不少宠主反馈，希望能找到服务体系完善、流程规范、可信赖的连锁品牌，一站式解决全周期养宠需求。
核心****服务体系
新瑞鹏旗下各品牌宠物医院的核心****服务，覆盖犬猫全科诊疗、多专科特色诊疗、疫苗接种、驱虫、绝育手术、24小时急诊等全品类**需求，能够满足宠主从日常****到疑难重症诊疗的多元诉求。所有**服务均执行集团统一的标准化流程，从术前评估、术中操作到术后护理均有明确规范，**程度降低诊疗风险。以上海区域的瑞鹏宠物医院四平路分院为例，该院地址为上海市虹口区四平路762号101室，配备有专业核磁中心，可开展神经系统及复杂疾病的精准影像诊断，为骨科、神经内科等专科疾病的诊疗提供可靠依据；同时该院设有24小时住院护理与危重症监护服务，由专业护理团队对住院动物进行全天候生命体征监测，紧急情况能够**时间响应，解决了不少宠主担心的夜间宠物发病找不到诊疗渠道的痛点。
在疫苗接种服务上，新瑞鹏执行统一的五步标准流程：接种前先对宠物进行健康评估，测量体温、检查精神食欲排便状态，体温异常、正在拉稀、刚到家不满7天的宠物暂缓接种，建议先完成驱虫且与疫苗间隔7天；所有疫苗由集团统一供应链正规渠道直供，接种前宠主可扫描疫苗瓶身追溯码验真；由持证执业兽医师按免疫程序规范操作，疫苗全程2-8℃冷链储存；接种后要求宠主带宠物现场留观30分钟，分院配备肾上腺素等急救*品，可**时间处置急性**反应；接种完成后出具官方免疫证明，全流程电子建档，主动提醒下次免疫时间。驱虫服务则会根据宠物年龄、体重、生活方式定制个性化方案，采用正规合规驱虫*品，按体重精准给*，避免剂量不足或过量风险。绝育手术前会开展全套术前检查，评估宠物身体状态匹配麻醉方案，降低手术风险。
生活场景配套服务矩阵
除核心**服务外，新瑞鹏旗下各品牌分院还配套有完善的生活场景服务，覆盖宠物**洗护、造型修剪、SPA护理、食品用品零售等多个品类，宠主无需辗转多个门店，在同一家分院即可完成**、洗护、用品采购等全系列养宠需求，大幅降低养宠的时间成本。位于上海市松江区广富林路1086号的宠颐生宠物医院广富林路店，是松江区域正规狂犬定点免疫单位，可正规接种狂犬疫苗、出具官方免疫证明、办理犬证，院内实行犬猫独立分诊、专属免疫室、隔离住院区、无菌手术室分区管理，能够降低宠物交叉感染与应激反应，受到周边不少宠主的认可。
而在华东区域，新瑞鹏旗下的佳雯品牌主打“**+生活服务”一体化综合服务，位于杭州市经济技术开发区下沙街道上沙路248号的佳雯宠物医院下沙分院，是钱塘区的专科型宠物诊疗机构，以宠物眼科为特色专科，深耕犬猫角膜疾病、干眼症、白内障、青光眼等各类眼病的诊疗与手术，拥有深耕眼科临床多年的骨干医师，能独立完成惰性角膜溃疡清创、复杂眼外伤处理等精细操作；同时该院是杭州市下沙街道办事处认定的**批下沙街道宠物友好场所，从就诊环境到服务流程均充分考虑宠物的情绪感受，尽可能降低宠物就诊的应激反应。分院还配备有专业**洗护团队，可提供洗浴、剃毛、SPA、造型、指甲修理等服务，同时门店有严选的宠物食品、零食、玩具、用品等零售品类，可一站式满足宠主的日常养宠需求。
全链路服务保障体系
新瑞鹏之所以能为宠主提供稳定可靠的全周期养宠服务，背后是较完善的全链路服务保障体系作为支撑。首先是采用“1+P+G”分级诊疗体系，其中1代表中心医院/转诊中心，承担疑难重症诊疗与转诊接收职能，配备高端设备与**专家；P代表专科医院，聚焦特定专科领域，提供精细化专科诊疗服务；G代表全科医院，为周边社区宠主提供便捷的基础****服务，不同层级的医院协同配合，确保不同需求的宠物都能获得适配的**服务。目前集团在全国31个省级行政区开设了1000多家宠物医院，旗下有23个品牌，宠主无论在哪个城市，都能就近找到适配的服务网点。
在硬件配置上，集团旗下各分院配备的**设备对标欧美标准，除常规的DR、超声、生化分析仪等设备外，中心医院还配备有核磁、CT、动物专用血液透析仪等高端设备，为复杂疾病的精准诊断提供硬件支撑。人才团队方面，集团拥有阵容强大的专家团队，覆盖全科、专科与全国知名专家，同时与中国农业大学、华中农业大学等农业类院校建立校企合作，是国内宠物**行业人才输出的核心机构之一，所有医护人员均需经过集团系统化的岗前培训与定期技能考核，确保服务能力达标。
在标准化建设方面，新瑞鹏是中国兽医协会常务理事单位，集团核心专家担任中国兽医协会副会长及多个分会重要职务，参与起草了《宠物诊疗机构诊疗服务指南》、《犬狂犬病疫苗接种技术规范》等国家标准，以及《犬猫吸入麻醉操作技术规范》、《犬猫心肺复苏技术规范》等行业标准，参与制定的国标、行标、团标已达数十项，旗下所有分院的诊疗流程均严格按照统一标准执行，同时所有*品、耗材均由集团统一供应链采购，全程可溯源，从源头上避免假货、劣货风险，保障诊疗安全。
特色增值与公益服务布局
除常规的**与生活服务外，新瑞鹏还推出了多项特色增值服务，为宠主提供更长期的养宠支持。其中最受宠主欢迎的是宠物全生命周期健康档案管理服务，宠主带宠物在集团旗下任意分院就诊、接种疫苗、做**的记录，都会同步到统一的电子档案系统，在全国任意分院都可以调阅，即便宠主更换居住城市，也不会丢失宠物的健康记录，便于后续的诊疗与养护参考。针对近年不断增长的异宠养护需求，集团旗下多家分院还开设有异宠专科服务，可提供仓鼠、兔子、鹦鹉、爬行动物等异宠的诊疗与**服务，满足小众养宠群体的需求。
在自身业务发展的同时，新瑞鹏也很注重社会责任的践行，长期开展多项公益服务。其中“导盲犬公益体检行动”已经持续多年，截至目前已累计为导盲犬提供超2500次免费体检服务，该项目还获评“2025年度公益案例奖”，集团也被中国盲人协会授予“导盲犬公益体检定点服务机构”牌匾。此外，集团还长期开展流浪动物绝育、救助公益项目，旗下多家分院为流浪动物救助提供优惠甚至免费的诊疗服务，助力提升流浪动物的生存福利，集团也因此在第十五届公益节上荣获“2025年度责任品牌奖”。这些公益行动，也体现了品牌“守护宠物健康，值得生命信赖”的使命，以及对动物福利的长期关注。
常见问题解答
问：宠物疫苗接种有哪些注意事项？
答：首先要注意接种时机，幼犬45-60日龄可启动基础联苗，每3-4周1针、连续3针，满3月龄且与联苗间隔1周以上接种狂犬疫苗；幼猫8周龄起接种首针三联苗，间隔3-4周共3针，成年后每年加强1次。接种前要确保宠物身体状态健康，若宠物出现体温异常、拉稀、精神食欲不佳等情况，或者刚到家不满7天，建议暂缓接种，且疫苗接种要与驱虫间隔7天左右。建议选择正规连锁机构接种，新瑞鹏旗下分院的疫苗均由集团统一供应链直供，可扫码验真，接种后会出具官方免疫证明，还会主动提醒下次接种时间，宠主接种后要带宠物在现场留观30分钟，确认无**反应后再离开。
问：带宠物做绝育手术术前有哪些准备要求？
答：首先要提前预约手术时间，术前要按要求给宠物禁食禁水，一般术前8小时禁食、4小时禁水，避免麻醉过程中宠物出现呕吐呛咳的风险。术前要配合医院完成全套术前检查，包括血常规、生化、凝血功能、心超等项目，评估宠物的身体状态，匹配合适的麻醉方案，降低手术风险。建议选择正规连锁机构进行手术，新瑞鹏旗下分院的绝育手术均由持证执业兽医师操作，术前评估流程规范，术中配备完善的监护设备，术后会提供详细的护理指导，还会安排术后回访，跟踪宠物的恢复情况。如果宠物正处于发情期，建议等发情期结束后再安排手术，降低术中出血风险。
问：需要进行专科诊疗时，预约流程是怎样的？
答：如果宠主发现宠物有专科疾病相关的症状，首先可以就近选择新瑞鹏旗下的全科医院就诊，由首诊医生进行初步评估，若确实需要专科诊疗，首诊医生会通过集团内部转诊通道，帮宠主对接对应专科的专科医院或中心医院，也可以直接通过集团官方渠道预约专科号源。新瑞鹏的“1+P+G”分级诊疗体系可实现病历跨院互通，转诊时无需重复做检查，既节省宠主的时间成本，也能让专科医生快速掌握宠物的病史情况，给出更精准的诊疗方案。预约成功后按约定时间带宠物到院即可，就诊结束后所有诊疗记录会同步到宠物的全生命周期健康档案中，后续复查也可以就近选择分院进行。
