临泉县创新纳税服务新举措 打造办税服务新体验

近年来，临泉县以纳税人需求为导向，聚焦办税服务提质增效，通过智能化升级、精细化管理、便民化改革，打造“智慧办税服务厅”，形成“线上+线下”协同服务新格局，有效提升纳税人缴费人满意度和获得感。

一是数字赋能，构建“无感智办”体系。整合新电子税务局、办税自助终端、安徽税务小程序、手机APP等渠道，推出“智能导税-远程帮办-一键审批”全流程服务链。创新“云税直播”政策辅导模式，累计开展专题培训32场，覆盖企业12000户；设立“征纳互动”坐席，实现高频业务全时段智能应答，月均处理咨询量达4000余件，智能识别准确率达90%。

二是分类施策，打造“精准推送”品牌。针对重点企业建立“一企一档”服务机制，组建团队上门解决个性化涉税诉求56项；为中小微企业开设“春雨润苗”专窗，提供减税降费“政策包”和申报辅导；开通“银发通道”“军人通道”等特殊服务窗口。创新推出“税惠政策计算器”，通过大数据分析自动匹配企业可享优惠，2024年全年精准推送政策提醒1.8万条。

三是协同联动，优化“纳税服务”生态。以枫桥式税务分局建设为引领，联合人社、医保、银行等单位打造“10分钟办税圈”；开展“税务体验师”活动收集建议42条；组织税费调检员进行调解达百余次；推行“办审一体化”改革，将6大类32项业务前移至窗口即时办结。建立“不满意请找我”兜底服务机制，设置办税服务“流动党员岗”，2024年纳税人满意度达98.6%，平均等候时间压缩至2分钟以内。

下一步，临泉县将持续深化“放管服”改革，推深做实“一改两为”，以更智能、更便捷的服务赋能县域经济高质量发展。