菜品异物起纠纷 法院调解化干戈

本报讯（通讯员张擎宇）近日，天台县人民法院成功调解了一起因菜品中发现头发而引发的消费纠纷。

事发当日，刘某在某餐厅用餐时，发现一道菜品中混有一根头发，向餐厅反映要求赔偿。但双方赔偿金额分歧较大，经多方调解未达成一致，刘某遂将餐厅诉至法院。

案件受理后，承办法官及时了解了事情经过。原告刘某情绪激动，认为餐厅处理态度敷衍；而餐厅方也感到委屈，表示虽愿意承担责任，但刘某提出的赔偿金额过高，难以接受。

在充分掌握案情的基础上，法官分别与双方沟通。对原告刘某，法官肯定其维护自身权益的行为是正当的，同时也耐心解释了相关法律规定，引导其提出合理合法的诉求。对餐厅经营者，法官严肃说明了食品安全的重要性，强调必须加强内部管理，诚信经营才是长久之计。

经过几轮耐心细致的调解，双方的态度逐渐缓和。刘某主动降低了赔偿要求，餐厅方面也同意并当场支付了赔偿款，纠纷得以圆满解决，刘某随后撤回了起诉。

这起案件虽小，却关系到消费信任与营商环境。法官提醒，商家必须严守食品安全底线，消费者也应依法理性维权。遇到纠纷时，双方多一份理解和沟通，往往能更有效地化解矛盾。