蚌埠市12329住房公积金热线完成新址搬迁并实现服务全面升级

为进一步优化对广大缴存职工的服务，切实提升12329住房公积金热线的服务质量与响应效率，我市12329住房公积金热线已于近期顺利完成新址搬迁工作。10月13日，市公积金中心党组成员、杨继红副主任、陈春生副主任一行专程前往新办公场所——人社大楼15层，实地调研热线新址运营情况，现场指导工作。此次调研，既体现了市公积金中心对热线服务工作的高度重视，也成为对本次热线搬迁与资源整合工作成果的一次重要检阅。

值得关注的是，本次12329热线搬迁并非单纯的地点变更，而是服务模式的全方位升级。自12329热线与市长热线实现并线后，双方已完成统一办公布局，实现服务资源深度整合：一方面，专门设置4个住房公积金专家坐席，针对缴存职工咨询的专业性、复杂性问题，提供权威、精准的解答，避免“模糊回复”；另一方面，协同搭建完善的知识库问答系统，为一线话务员提供“即问即答”的标准化支撑，从源头保障热线回复的信息一致性与准确性。

下一步，12329住房公积金热线将按照市热线办的工作部署，进一步凝聚服务合力，为市民提供更规范、更高效、更便捷的“一站式”政务服务，切实打通服务缴存职工的“最后一公里”。

此次12329热线的成功搬迁与升级，标志着我市公积金便民服务迈入协同化、标准化新阶段。通过优化资源配置、再造服务流程，热线的服务承载能力将得到显著提升，群众与政府部门之间的沟通渠道也将更加畅通，为后续公积金便民服务的深化奠定坚实基础。