12月1日，“2023网上群众工作大会”在吉林省长春市顺利举行，盐城市行政审批局等单位荣获“2023年度人民网网上群众工作民心汇聚单位”的表彰。
此次评选因素综合了全国各地区、各部门、各单位近一年来办理群众留言的满意度、互动增速、回复量等指数，着重突出各地区、各部门、各单位依托人民网“领导留言板”开展网上群众工作情况，选出2023年度人民网网上群众工作“民心汇聚单位”“实干担当单位”“汇智为民单位”和“活力奋进单位”等奖项。
我市阜宁县行政审批局、东台市行政审批局、大丰区区域社会治理现代化综合指挥中心、盐都区行政审批局、建湖县行政审批局等5家县级单位同时上榜“民心汇聚单位”。
今年以来，在市委市政府的正确领导下，全市12345热线工作紧紧围绕“让群众没有不满意”的工作目标，坚持以企业群众需求为导向，积极践行新时代“枫桥经验”，不断畅通诉求表达渠道、着力提升诉求办理质效，服务民生的底色更加彰显、服务发展的成效更加突出，有力实现社会治理与群众意愿的双向奔赴。今年已累计受理企业群众来电来信165万件，办结率、满意率均达99%以上。
全力以赴，建设优质平台。推进“热线百科”及“晓苏”政务问答台建设，将全市518家与企业群众服务密切相关的党政部门单位加入到“热线百科”网络体系，汇聚企业群众关注的热线政务信息和常见问答。今年我市12345已累计录入医疗保障等政务信息及问答81097条，录入数量保持全省第一。
主动创新，提供精准服务。发布《盐城12345热线“企求速办”工作规则》（试行），在全省率先建立受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等全流程闭环管理工作机制，运用分级领办、亮牌催办、一哨联办、专题督办等工作举措，切实提高企业服务质效。开通盐城市“一企来办”企业综合服务平台，实现涉企税费服务查询办理、涉企政策解答和办事咨询、企业求助事项办理、惠企政策兑现等8大功能“一站式”服务。在全省首创“12345+ ”工作法，组织人社、税务、工信、市场监管等涉企服务部门，走进园区、走进企业、走进项目现场，排查征集企业遇到的问题，梳理编制诉求清单，变“被动受理”为“主动发现”。
深化机制，推动问题化解。深化“双哨联办”工作机制，打造“响应型”政府新模式。加强12345、110与其他承办部门及单位协同协作、联动处理，对于情况复杂、难以处置的跨部门、跨层级问题，一家领办单位“吹哨”，各方主体及时“报到”，共商方案、集体会办、分工协作、高效联动，合力把企业群众的“急难愁盼”解决在基层一线。
拓宽路径，深化问政成效。回应民生关切，聚焦“老大难”问题，以电视问政方式，举办42期“12345督办面对面”栏目，先后解决充电桩使用、天然气安装、路灯缺失等84个群众长期困扰的问题，确保群众反映的问题事事有跟踪、件件有落实。
下一步，全市行政审批服务系统将继续立足部门职责，站位企业群众视角，优化便民热线服务，用心用情用力办好每一件诉求，矢志“为人民服务，为美好奋斗”。
