近日，台州银行玉环楚门支行凭借一线柜员的敏锐警惕、运营主管的快速响应及与警方的高效联动，成功劝阻一起电信网络诈骗，为客户汤先生避免2.7万元经济损失，用专业与责任筑牢金融反诈防线。
2026年3月21日上午，台州银行玉环楚门支行营业大厅内，客户汤先生行色匆匆地径直走向柜面，急切提出办理2.7万元跨行汇款，称要借给朋友为其母亲治病救急。
柜员按规范询问收款方信息时，敏锐察觉到异常：汤先生提及朋友姓名、联系方式，以及其母亲患病详情时，言辞支吾、眼神躲闪，表述前后矛盾，丝毫没有“借钱救急”的真切与从容。结合日常反诈培训经验，柜员判断该笔汇款存在诈骗风险，立即暂停业务，一边轻声安抚其情绪，一边结合同类诈骗案例，细致讲解冒充亲友求助的套路，反复提醒他转账前务必核实对方身份。在柜员的耐心劝导下，汤先生面露迟疑，最终表示放弃汇款，匆匆离开了网点。
令人意外的是，仅10分钟后，汤先生再次现身网点，却刻意避开此前的柜员，在另一柜面再次申请办理2.7万元跨行汇款。此次他改口称，款项是帮未领证女友，偿还其表弟弟的欠款，语气中多了几分急躁。
前后截然不同的汇款理由，让接待柜员瞬间警觉。当追问收款人的具体信息、欠款缘由及相关凭证时，汤先生愈发含糊其辞，不愿多言，还频频催促加快办理，面对柜员的核实要求，更是态度强硬地拒绝配合，执意要转账并准备起身离开。
柜员见状，立即电话上报支行运营主管。主管火速赶到现场，一边温和稳住汤先生的情绪，耐心劝说其冷静核实，一边第一时间联动辖区派出所请求协助。几分钟后，民警抵达网点，与支行工作人员共同开展劝阻工作。
民警结合近期高发的虚假欠款催收诈骗案例，逐一向汤先生拆解套路，点破两次汇款理由的矛盾之处，同时现场核实相关信息。真相随之浮出：汤先生早已被诈骗分子盯上，此前已被骗9000多元，此次准备转账的2.7万元，正是诈骗分子以“欠款”为由，进一步诱导他交出的钱财。
得知真相的汤先生瞬间恍然大悟。
此次成功劝阻，既为客户挽回了损失，也彰显了玉环楚门支行员工的反诈专业素养与责任担当，更是警银联动反诈的生动实践。近年来，台州银行常态化开展员工反诈培训，联动公安部门构建反诈格局，通过多种形式普及反诈知识，全力守护群众“钱袋子”。
（李亚妮）
