“每天接单派单，真坐下来闭卷考，才发现有些政策细节还得再‘回回炉’。”日前，走出考场的东海县基层治理服务中心话务员周方圆，手里还攥着刚交上去的答卷，坦言这场考试让她“出了点汗”。
基层治理提质增效，最怕业务“夹生”、本领“空心”。群众诉求千变万化，政策落实容不得半点含糊，服务若留了盲区，群众心里就会添了堵点。怎么办？东海县基层治理服务中心亮出实招——以考促学、以练促干，全员闭卷业务知识技能竞赛近日鸣锣开考，打破岗位壁垒，全员同台应试，用一场扎实的“笔尖较量”倒逼能力提升，为精准高效处置群众诉求蓄力赋能。
全员上阵，不落一人，练兵没有“局外人”。此次竞赛坚持“全员覆盖、全域检验”，中心所有在岗工作人员无一例外，全部走进考场。从直面群众诉求的一线话务岗，到统筹调度的后台保障岗，大家同一张卷、同一条线。“过去总觉得后台岗位离一线远，这次考试让我明白，政策理解必须同步跟上，否则调度协调就容易‘慢半拍’。”12345平台班长蒋涵告诉记者，全员同考，考的既是知识储备，更是责任意识，倒逼每个人把业务底子打牢、把政策“一口清”练到位。
实战导向，考题“带露珠”，不搞花架子。考什么？不考虚功，只考实效。考题紧贴12345热线服务和基层治理实战，围绕《江苏省12345热线条例》等法规政策，明晰法治底线；紧扣接单、派单、督办、回访全流程，细化操作规范；聚焦基层治理核心概念，全面检验知识储备扎实度。整套考题兼顾政策性、专业性、实操性，专瞄日常工作中的知识盲区和能力短板。“题目很‘接地气’，都是平时接单派单中必须用到的，但换个问法、设个情境，就特别考验对政策细节的真功夫。”话务员周方圆感慨地说，这样的考试让人心服口服。
严字当头，全程闭环，考纪“不留情面”。为保障竞赛公平公正、务求实效，考场全程闭环管理——手机统一集中封存，视频监控无死角覆盖，双人监考全程在位。中心领导联合派驻纪检组领导组成巡考组，全程现场巡查，坚决杜绝形式主义、敷衍应付。“严，是为了让大家真正重视起来，而不是走过场。”蒋涵说，刚性考核带来的不是紧张，而是一种倒逼成长的紧迫感，“比学赶超”的氛围一下子就起来了。
以赛促学，常态练兵，把短板补在平时。“看似每天都在做的熟练活，一考试才发现，细节政策还需要反复打磨、深耕细研。”这场竞赛让不少工作人员清醒地看到了自身短板，也找准了提升方向。不同于“一考了之”，中心核心目的在于以赛促学、以赛促练、以赛促干——把能力短板暴露在考场，把改进举措落实到日常。
深耕基层治理，服务群众无小事。东海县基层治理服务中心将以此次全员练兵为契机，始终坚守“宁可难题往前解，不让诉求往后拖”的服务理念，建立常态化学习练兵机制，把练兵成效切实转化为服务群众、化解诉求、治理提质的实际能力，持续擦亮12345热线为民服务金字招牌，让基层治理更精准、民生服务更暖心。
