听民声解民忧暖民心 把实事办到群众心坎里

本报讯（记者张妮婷）10月29日上午，市委书记沈铭权来到市12345中心，接听群众来电，倾听市民诉求，帮助解决实际问题。他强调，要切实走好新时代党的群众路线，始终坚持以人民为中心的发展思想，进一步完善工作机制，提高服务水平，听民声、解民忧、暖民心，把实事办到群众心坎里。市委常委、秘书长陈挺晨参加。

本次活动已提前向社会公布。接听现场，沈铭权一边安抚来电群众情绪，仔细询问相关情况，一边认真记录。针对群众在不动产登记、消费券发放、城市交通改善等方面的诉求，沈铭权与在场的市级有关部门负责人一同商量解决办法，能当场答复解决的，给出明确回应；对情况复杂、需进一步核实的，要求属地党委、政府与市级有关部门加强联动，限期调查办理，同时做好跟踪反馈，确保相关问题得到妥善解决。

据了解，今年以来，台州市12345热线累计受理群众来电175.46万件，转交事权单位办理32.01万件，全市按期流转率、按期办结率均实现100%，系统满意率达99.76%。沈铭权强调，12345热线是政府与群众沟通的重要桥梁，是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。要切实发挥好12345热线的作用，持续优化领导干部接听热线机制，全力提高问题的响应速度和解决效率，真正把12345热线打造成倾听民声的“直通车”、解决民忧的“服务台”；要坚持举一反三、以点带面，认真梳理分析群众反映的热点问题，找准问题症结，改进工作方法，推动由解决“一件事”向解决“一类事”转变；要大力弘扬“六干”作风，进一步提升服务群众的能力和水平，想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需，全力以赴为群众排忧解难，不断提升群众的满意度、获得感。