苏州案例入选“全国消费维权十大典型”

近日，中国消费者协会发布2025年“全国消费维权十大典型司法案例”。虎丘法院审理的孙某某诉成都某商贸有限公司信息网络买卖合同纠纷案入选。

孙某某在成都某商贸有限公司经营的小红书平台账户观看直播期间，花费15800元购买珍珠耳钉一对，商品页面及直播提示“买断”“无鉴赏期、不支持七天无理由退换”。

孙某某于签收商品次日申请退货退款，遭商家拒绝，平台客服介入后也驳回了申请。

法院审理认为，涉案商品为天然珍珠耳钉，其性质明显不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》明确列举的四种法定除外商品类型和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》所列举的三类可约定除外情形，且商家仅以商品页面标注和主播口头告知不足以形成对单次交易的“显著提示+单独确认”，判令商家十日内退还货款15800元，消费者同步退还商品并承担退货运费。