为深入贯彻市老旧小区住房改善补贴政策，为居民争取政策红利，日前，铜官区天井湖社区网格员先学先懂，针对老年居民不熟悉电子设备、申请流程复杂等难题，社区变“被动等待”为“主动服务”，为有需求居民提供全程代办。
北斗星城91栋居民陈先生因儿子不在身边，向网格员求助申请补贴。网格员化身“专属代办员”，在申请系统开通后，迅速收集上传房产证明、身份证明等材料，协助联系装修公司获取购置发票，反复核对信息确保齐全准确。“多亏你们帮忙，我自己根本办不了！”陈先生成功提交材料后连连致谢。下一步，社区将持续宣传惠民政策，提升服务质量，让居民感受关怀。
铜陵市铜官区铜官山社区解放东村服务站秉持“群众诉求无小事”理念，筑牢基层治理服务防线。近日，受前期连续降雨影响，解放东村一居民反映家中墙面霉变，求助社区。网格员第一时间上门核查、拍照记录，协助申报公共维修。经勘查，墙面霉变系外墙渗水所致，本单元楼上住户均受影响，维修人员建议同步处理。
为简化流程，网格员逐户沟通，征得同意后统一收集材料集中报送。11月10日维修工程启动，网格员联合业主代表、施工方全程监督进度与质量，次日中午即完工。“问题解决得真快，太感谢了！”居民对高效服务称赞不已。社区表示，将持续发挥桥梁纽带作用，建设宜居社区，提升居民幸福感。（朱鹏程 章悦涵）
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