记者在3月13日举行的“3·15消费者权益日新闻发布会”上获悉，去年，我市市场监管系统共收到消费投诉举报16.4万件，为消费者挽回经济损失超3200万元，投诉按时办结率、举报按时核查率均达100%。
据介绍，去年以来我市发挥12315、消费宝APP、基层市监所等平台作用，形成“窗口、网站、移动”三端全线畅通的投诉举报网络，建成在线消费纠纷解决平台企业219家，实现纠纷化解在源头。同时打造消费者权益保护综合体，建成全省首个银行保险业消费者权益保护机构，推进基层所调解室、基层维权站点的规范化建设，提升消费纠纷化解能力。去年全市消费投诉调解成功率达55.1%，超全国平均水平。
为营造安全放心的消费环境，市市场监管局围绕群众关心的食品安全、假冒伪劣等重点领域，去年以来持续开展“铁拳”“亮剑”等执法行动，查办案件1.2万起。联合市委网信办、公安局等6部门开展消费市场秩序违规违约行为专项治理行动，发现违规线索1069条，查处案件520起，集中力量解决一批扰乱消费市场秩序的热点问题。
据介绍，目前我市已培育放心消费单位2.9万家，其中无理由退货承诺单位1.18万家，放心消费街区（商圈）57个，放心消费乡村24个，消费宝用户达13万人。同时，持续提升食药品、重点工业产品品质，去年全市主要食品评价性抽检合格率达99.6%、基本药物合格率达100%，国家食品安全示范城市创建顺利通过省级初评。阳光厨房、阳光食品作坊、放心农贸、民生药事服务站等4项省市民生实事均高质量超额完成。
据悉，3月份我市正在举行以“放心消费 浙里最美”为主题的消费维权月活动，启动线下线上消费维权线索征集，发布消费侵权典型案例和《温州市康养机构消费现状调查报告》，并举办“放心消费嘉年华”公益活动。全市各地将同步开展消费者权益日各类活动。（记者 鲍南南）
