8月18日下午2时30分，合肥南站志愿者之家的岗前会准时开始。“今天重点注意老年旅客和携带大件行李的乘客，看到需要帮助的要主动上前。”66岁的裴惠丽一边布置工作，一边整理着红色志愿者马甲。会议结束后，她便快步走向服务岗位。如果不仔细观察，很难发现这位志愿服务带头人的脚踝带伤。这背后，是一个关于坚守与奉献的十年故事。
从14人到146人：十年坚守铸就暖心品牌
2014年，刚退休的裴惠丽在合肥南站的一张志愿者招募公告前驻足。
裴惠丽回忆道：“虽然我已经不年轻了，但我觉得自己还能为他人做点什么。”正是这份初心，让她在看到南站招募公告时毫不犹豫地报了名。
这个偶然的决定，让她带领的14人“向日葵”徒步队，在十年间成长为146人的专业志愿服务团队。
那时的合肥南站刚刚启用不久。在志愿队老成员孙晞的记忆里，2014年与裴惠丽初到合肥南站时的场景依然清晰。“那时候条件简陋，连个像样的志愿服务站都没有，但裴姐硬是把这里当成了家。”这位与裴惠丽并肩服务十年的老志愿者感慨道，“她真是一颗心全扑在南站志愿服务工作上，那份热忱感染了我们每一个人。”
从最初在到达厅“打游击”式的零散服务，到2016年正式成立高铁南站志愿服务联合会，裴惠丽带领团队实现了质的飞跃。她创新性地建立了“两班倒”服务机制，将志愿者分为早、晚三个班次，确保365天24小时不间断服务。
在她的带领下，这支平均年龄60岁的队伍累计服务旅客超6000万人次，志愿服务总时长突破144.9万小时。
“红马甲”的365天：一个电话背后的温暖承诺
采访间隙，裴惠丽的目光始终在人群中流转。突然，她快步走向一位正在摸索前行的盲人旅客，“您好，需要帮助吗？”她自然地挽起对方的手臂，动作轻柔而熟练。
在服务台前，残障乘客徐文政正和志愿者们熟络地寒暄。“2020年我第一次独自去北京出差，出发前在家里急得直冒汗，突然想起裴姐给的联系方式，于是拨通了这一服务热线……”提起与裴惠丽的相识，他的声音不自觉地提高了几分。“‘别担心，有我们在’——这句话让我记到现在。”徐文政说。
十年来，像徐文政这样将裴惠丽称为“家人”的特殊旅客已有上百位，他们都会亲昵地喊她“裴姐”。
如今这个服务热线已成为“便民招牌”，年均接听求助电话2300余个。为了确保服务质量，裴惠丽还制定了严格的培训制度，新志愿者必须完成跟岗学习才能独立服务。同时，她还密切关注新志愿者的工作状态，每天都为他们“独家定制”工作任务，帮助新人快速成长。“我们和高校合作，让大学生志愿者参与服务；与医院合作，开展急救培训；与铁路部门配合，优化服务流程。”裴惠丽介绍，这种多方协作的模式，让志愿服务更加专业化、规范化。
十年帮扶23万次：那些刻在记忆里的感动
裴惠丽的手机里保存着一份特殊的“爱心档案”，详细记录着十年来每一次帮扶的点点滴滴。这份持续更新的文档显示：志愿服务队平均每天帮助重点旅客65人次，累计服务已突破23万次。
每一个数字背后，都藏着一个温暖的故事。
“2017年那个风雪夜，至今想起仍历历在目。”裴惠丽回忆道，当时一位重症老人因暴雪被困车站，她和队友们毫不犹豫地冒雪驱车送医，从联系医院到辗转两家医院找病床，等一切安排妥当已是凌晨3时，她和其他几位志愿者的手脚都冻得通红。
这样奋不顾身的付出，让她的左脚踝旧伤再次复发。“她总说‘再坚持一下’，结果四年都离不开轮椅。”裴惠丽的丈夫强林心疼不已，但是拗不过妻子，劝说的话到嘴边又咽了回去。于是，他做出了一个决定——穿上红马甲，和妻子并肩站在服务一线。
如今，这对“志愿夫妻”成了南站的一道独特风景。强林开着巡逻车穿梭站区，裴惠丽则在服务台统筹调度，夫妻配合默契。
合肥南站志愿队里十余辆轮椅、多个急救药箱随时待命，几乎每天都要处理各种突发状况。但最触动裴惠丽的，始终是旅客眼中那份期待与信任。
“我们记录的不仅是数字，更是一份份沉甸甸的信任。”裴惠丽说。十年如一日，23万次暖心相助，裴惠丽用行动诠释着“奉献友爱”的真谛，也书写着自己的志愿人生。
“坚持志愿，坚守初心”这八个字是裴惠丽的人生座右铭，也是志愿服务联合会每位志愿者的座右铭。“我们还在不断吸引更多志同道合的伙伴加入。”裴惠丽望着来来往往的志愿者，眼中满是对未来的期待。
·合肥日报-合新闻记者 宋士岚·
