六安市“四心”优化窗口服务多举措办好民生实事

　　综窗服务更顺心。按照“123+3”模式，实行“前台综合受理、中台技术支撑、后台分类审批、综合窗口出件”。其中 ，1个无差别综合受理窗口提供607个事项事前、事中、事后全流程服务；2个主题窗口所涉的50余个事项实现并联审批；人社、医保、税务3个专业窗口平均审批效率提升36%；3个特色窗口均配置政务服务“一本通”，以二维码呈现527项个人全生命周期事项、369项企业全生命周期事项及201项“皖事通”便民服务事项办事指南。公安部门通过“综窗+专窗”的整合，实现涉企事项联办、快办，跨警种事项“一窗通办”。

　　周末服务更贴心。自2月26日起，在全省第一批次推出周末延时服务，涵盖人社、医保、税务、市场监管、公安等部门共246个事项，周末累计办件量超1600件；针对周末服务清单外的1500余个事项，可通过电话预约等方式提出周末服务申请，相关窗口在约定时间内提供服务。

　　适老服务更暖心。针对公交卡年审高峰，协调增加临时服务点、提供延时服务，安排5-10名志愿者为老年人提供引导和帮办服务，单日最高办件量1000件，累计办理公交卡年审5500余件；今年共提供各类帮办代办服务近9000次。上线“安康码”“敬老版”，开设“老年服务专区”，整合老人常用服务及最新福利政策；常用服务按颜色区分，采用大字体、大图标设计方便查找；“资讯”板块提供语音朗读功能。

　　“办不成事”窗口更安心。设立“办不成事”反映窗口，解决政务服务事项“办不成”的问题。建立领导服务接待日制度，收集群众和市场主体对政务服务的意见建议。目前窗口已受理3件政务服务领域诉求，办结1件，2件在规定时限内予以答复，群众满意度100%。