网购商品有后悔权，但是商家以包装破损为由拒绝退货怎么办？扬子晚报记者昨天了解到，针对新消法实施中出现的问题，近日江苏省消协、市场监督管理等部门接到了国家工商总局对《消费者权益保护法实施条例（征求意见稿）》的征求意见通知，新鲜出炉的“征求意见稿”中，很多条款令人眼前一亮。
关键词：网购
商品拆了包装，就不能退了？
案例：几天前，小李在某电商网站买了一台路由器，送来后小李打开时把包装盒给撕破了，却发现买的和想象的不是一种。小李咨询客服是否可以“七天无理由退换”，却被告知“退回货物请包装仔细，外包装不能损坏，配件齐全，否则拒收”。
解读：商家对网购后悔权自设门槛非常普遍，如今“实施办法”第十二条中就明确：经营者除依照《消费者权益保护法》规定外，不得擅自扩大不适用无理由退货商品的范围，并且特别强调，“对拆封后易导致商品性质改变、影响人身安全或者生命健康的商品”可以不予退货，但显然小李的这台路由器拆封后并没有影响其使用性质，后悔权即可得到支持。
买完后悔，退货的钱何时到账？
案例：消费者孙女士5月初在淘宝网购了158元的女士提包，收到后感觉颜色不正、皮质粗糙，就申请退货，没想到卖家的答复是：退货没有问题，但必须先在其网店对该商品填写好评。“可是我填写完好评后，卖家还是拒绝了退货申请。”孙女士说，目前她仍没有收到退款。
解读：如今，“实施办法”的第十二条规定要求“经营者应当在签收退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的货款。”
消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、配件及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全的，视为商品完好。
关键词：非学历培训
不满意培训班能退钱吗？
案例：章先生是一名建筑师，希望考取下一级建造师的职业资格证书，便找到了一个线上教育平台，花980元买了基础课程。随后该网的销售人员开始不断向章先生销售精品课程，说如果考试不过的话，学费全退。
章先生购买后发现，这个所谓的精品课并没有推销员说的那么好，老师也还是原来的老师，于是申请退费，但遭到拒绝。
解读：很多情况下，消费者想退课就会承受因为“自身原因”带来的损失。然而依据“实施办法”的第三十三条：如果从事非义务教育的培训服务经营者有“降低教学水平”的行为，那么“经营者应当自消费者提出退学退款要求之日起十五日内，退还全部或者部分学费、培训费以及其他费用。”这也是针对教育培训方面，第一次有如此明确的退换规定。
