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社会
乔家大院被摘牌,5A景区需要重新定位
发布日期:2019-08-05 来源:南方都市报 作者:南都社论 本站编辑:烎

  “5A被撤,市委书记坐不住了!”媒体报道,乔家大院5A景区“金字招牌”被撤次日,山西晋中市召开了专题会议研究部署整改工作。晋中市委书记赵建平在会上强调,要深刻汲取乔家大院景区摘牌教训,全面认领问题清单,以铁的手腕、铁的措施,从严从实彻查整改,以脱胎换骨、凤凰涅槃的景区形象及时回应社会关切。

  对一个地方来说,5A的“金字招牌”既代表着地方的形象,更意味着得天独厚的资源,摘牌当然不是一件可以等闲视之的小事。乔家大院为什么会遭遇摘牌?文旅部的调查报告显示,景区存在“旅游产品类型单一”、“过度商业化”、“交通游览方面存在不足”、“安全卫生投入不够”、“景区综合管理有待提高”等六大方面的问题,而转到网上,游客、网民的吐槽更是铺天盖地。

  让人困惑者在于,不论是消费者的不满,还是相关部门的预警,景区此前绝不会全无感知,为什么直到摘牌才仿佛如梦初醒?猜测一下,其中或有两方面的原因。一是很多问题已经积重难返,很难在较短的时间内整改出理想的效果;二是低估了主管部门铁腕整治旅游市场乱象的决心。

  “摘牌”,在旅游行业是严厉的动作,但也是一个比较罕见的动作。近年来旅游市场于勃兴中暴露了诸多乱象,“摘牌”遂成为主管部门的一把利剑屡屡被高高举起,但往往只闻雷声不见雨点。2013年新华社的一篇报道称,中国自2002年实施A景区评级以来,不达标景区摘牌难问题在各地凸显,一些A级景区多次出现宰客欺客或游客滞留现象但并未被降级或摘牌处理。此后摘牌开始有了实质性动作,2015年,山海关景区成为第一个被摘牌的5A景区。

  从山海关景区到今天的乔家大院,这中间几乎每一年度都有5A景区遭遇摘牌的事件发生,其中既显示了主管部门“从严治旅”的决心,也代表着对5A景区的期许。在消费升级、文旅融合成为新趋势的背景下,要提升旅游品质,振兴旅游市场,5A景区理应发挥标杆作用。

  对5A景区摘牌,当然是“大杀器”,但更是一把“刮毒刀”。晋中市委书记赵建平在上述会议的讲话中用了两个词语“脱胎换骨”、“凤凰涅槃”,意味着当地看到了摘牌的作用。怎样“脱胎换骨”、“凤凰涅槃”,作为第一个被摘牌的5A景区山海关,其复牌的经历可以作为借鉴。

  2015年,山海关景区因卫生脏乱差、价格欺诈、服务不到位等问题严重,被取消了5A级资质,又于2017底复牌成功。据媒体报道,摘牌后的山海关痛定思痛,“破除了多年实行的事业单位管理体制,尝试景区管理权和经营权剥离,实现了专业化的景区管理”,然后着力完善基础设施提升服务质量,赢得了旅客的赞誉。在网络上搜索一下,山海关景区精细化的管理颇受好评,“停车很方便”、“卫生间都有热水”等旅客留言堪称精细化的见证。

  现在,乔家大院被摘牌,从山海关景区的经验中可以学到什么也许言人人殊,但毫无疑问,一味盯住所谓“民企控股”背景并无充足道理,因为民营并不一定意味着质量下降。既然山海关景区依靠“景区管理权和经营权剥离”,顺利实现了专业化的景区管理,为什么民营控股的乔家大院就不能在提升消费者体验上下更大的功夫?也许关键的问题还是在于监管,政府该管的不能疏于监管,面对乱象堆积,理当有所作为。而更重要的是,在新的格局下,对于作为地方旅游市场龙头的5A景区,政府很可能需要重新谋划和定位。

  告别旅游粗放发展时代,未来5A摘牌或成常态,这是行业的一大变局。必须将5A景区打造成高质量旅游的标杆,不论景区还是地方政府,都需要顺应这一变化。

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