“您好,请问想办理什么业务?”近日,记者走进淮南市交警支队驾管所服务大厅,工作人员面带微笑、主动询问,引导前来办事的群众去相应的窗口办理业务。记者在现场看到,大厅整洁明亮、秩序井然,业务办理服务规范,一声温馨的问候,一抹会心的微笑,一句耐心的解释,生动诠释了文明服务意识。
“市驾管所是文明创建的窗口单位,我们积极引导干部职工把文明优质服务理念内化于心、外化于形,着力打造文明优质服务窗口。”市驾管所相关负责人告诉记者,该所坚持多举措、全方位优化大厅办事环境和服务质量,不断推出便民惠民服务新举措,以文明优质服务助力全国文明城市创建。
打造文明窗口,提供优质服务。窗口服务是城市的形象,反映城市的文明程度。市驾管所不断完善基础设施,推出更加精细化的便民服务措施,对服务大厅进行全面整合、流程再造,优化窗口设置,力求便民惠民。开展相关培训,引导工作人员全面使用文明用语,礼貌待人,对办事群众做到熟练解答、规范服务,所有窗口全程实行导办、协办、帮办措施,服务群众零距离。同时,强化窗口日常监管,坚持日常管理和随机巡查相结合,加强对业务大厅的巡查,截至目前,驾管服务大厅12个业务办理窗口累计受理办结率达100%。
增加便民设施,完善服务功能。“办理业务很方便,工作人员很热心、很贴心,服务态度好、质量高。”办事群众说道。金杯银杯不如群众口碑。近期,市驾管所打造的学雷锋志愿服务岗受到许多办事群众和驾校企业的点赞。为更好服务办事群众,市驾管所党支部积极组建志愿服务团队,为办事群众提供解答咨询、引导窗口、失物招领、文明宣传等形式多样的志愿服务,让办事群众享受到更优质、更高效、更暖心的服务。服务大厅设立了便民服务点,为办事群众提供休息座椅、饮水机、手机充电等便民服务,增设办事指示标牌等便民设施;同时,为老年人提供“慢服务”“陪同办”等特色服务,大厅内还设置了自助体检、自助照相等自助服务,满足各类人群所需,让办事群众切实感受到“以人为本”的关怀。
打造舒心环境,营造文明氛围。市驾管所充分利用服务窗口优势,利用宣传展板、张贴海报等多种方式,向办事群众和驾校企业宣传文明城市创建、道路交通安全文明出行等内容,营造出了浓厚的文明创建氛围。同时,党支部充分发挥密切联系群众的优势,组织党员干部深入驾校企业,面对面向群众宣传文明创建和交通安全知识,当好宣传员、讲解员,感染着每位办事群众。
